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元月22日,奇瑞QQ6“Q心Q力,為您滿意”上市周年慶活動最后一批獲獎名單出爐,至此,歷時近兩個月的奇瑞QQ6上市周年慶VIP尊貴服務(wù)回饋活動圓滿落幕。與此同時,主題為“和諧和順 攜手08”的奇瑞汽車2008商務(wù)年會也在北京落下了帷幕,年會精神強(qiáng)調(diào)的升級服務(wù)質(zhì)量將是奇瑞08年的工作重心之一。此次致力于提升消費(fèi)者滿意度的QQ6上市周年慶活動無疑為奇瑞年會“和諧08”主題獻(xiàn)上了頭彩。
據(jù)悉,本次QQ6周年慶活動主題為“Q心Q力 為您滿意”,以倡導(dǎo)服務(wù)為主題,回饋新老客戶為宗旨,通過抽獎的形式,分十批送出VIP尊貴服務(wù)卡。其間,奇瑞針對銷售滿意度和顧客滿意度兩項內(nèi)容對新老客戶進(jìn)行問卷調(diào)查。據(jù)奇瑞相關(guān)活動負(fù)責(zé)人介紹,從調(diào)查中明顯的感覺到奇瑞的服務(wù)質(zhì)量獲得了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可,但廠家更關(guān)注的是新老用戶提出的一些寶貴意見。該負(fù)責(zé)人表示,08年奇瑞汽車將狠抓服務(wù)質(zhì)量和水平,本次活動近距離傾聽了消費(fèi)者的需求,對于下一步的工作開展起到了相當(dāng)大的指導(dǎo)作用。
據(jù)了解,07年9月,在奇瑞跨入“百萬俱樂部”之后,奇瑞汽車已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的新階段,即從“通過自主創(chuàng)新打造自主品牌”的第一階段跨越到了“繼續(xù)堅持開放創(chuàng)新,打造自主國際品牌”的第二階段,這也成為了此次年會的主旋律,而提升服務(wù)品質(zhì)成為打造品牌過程中重要的一環(huán)。
記者在對奇瑞4S店的走訪過程中,采訪了一位通過參與此次“Q心Q力,為您滿意” VIP尊貴服務(wù)回饋活動而獲獎的用戶,他正好來為愛車QQ6進(jìn)行保養(yǎng),他說:“作為民族汽車的一面旗幟,奇瑞汽車在近年取得了長足的進(jìn)步,買車一年多來,我對奇瑞售后服務(wù)的評語就是專業(yè),迅速,貼心。不論以前的情況如何,現(xiàn)在奇瑞的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)接近和達(dá)到了許多合資品牌的水平。獲獎了我自然很高興,奇瑞汽車這種對消費(fèi)者的負(fù)責(zé)態(tài)度值得贊賞?!?/CLK>
業(yè)內(nèi)人士分析,從 “快•樂體驗”服務(wù)品牌的樹立到奇瑞QQ6“Q心Q力,為您滿意”周年慶活動的開展,奇瑞在品牌建設(shè)道路走得很堅定,以往的“價格先鋒”已經(jīng)把戰(zhàn)火引向了服務(wù)這一新的戰(zhàn)場。面對國內(nèi)日漸成熟的消費(fèi)者,單純的降價已不再具有曾經(jīng)的殺傷力,而挖掘用戶的深層訴求,從服務(wù)品質(zhì)入手,解決消費(fèi)者的后顧之憂才是汽車廠商長久立于不敗之地的根本保證。
(本文來源:網(wǎng)易汽車頻道 )
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