臺(tái)州嵇先生購(gòu)買的榮威550還沒開上一年，怠速抖動(dòng)、雨刮器異響、減震器異響、四門異響和揚(yáng)聲器破音等各種質(zhì)量問題就接踵而來。在嵇先生看來，榮威550帶給他的沒有歡樂，只有無窮的煩惱，在多次與4S店和廠家溝通無果后，嵇先生最終選擇向汽車投訴網(wǎng)QcTsw.Com求助……
【事件經(jīng)過】
來自浙江臺(tái)州的嵇先生于2008年9月在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處購(gòu)買了一臺(tái)榮威550轎車，本想著自此過上有車一族的愜意生活?？墒钦l曾想到，這臺(tái)榮威550不但沒有給嵇先生帶來快樂，反而為嵇先生的生活增添了許多的煩惱。
提車不久，嵇先生就發(fā)現(xiàn)這臺(tái)榮威550的一些小問題，比如：雨刮器異響、四門異常和右前門揚(yáng)聲器破音等，而這些問題在當(dāng)?shù)?S店的幫助下，通過更換配件都得到了很好的解決?？墒请S著時(shí)間的推移，行車?yán)锍痰脑黾樱撥囆偷脑O(shè)計(jì)缺陷等問題就開始不斷的涌現(xiàn)。
首先，嵇先生發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)550的兩個(gè)前減震器頻繁出現(xiàn)異響，經(jīng)過4S店更換配件后雖稍有改善，但是卻一直未解徹底解決，4S店維修人員告知此乃配件設(shè)計(jì)問題，需要等待廠家推出第三代減震器才能解決。雖然問題沒有最終解決，不過嵇先生至少感覺到了盼頭。
但是這臺(tái)榮威550在熱車時(shí)怠速抖動(dòng)的故障就讓嵇先生十分無奈，據(jù)嵇先生在汽車投訴網(wǎng)QcTsw.Com反映稱，熱車時(shí)怠速抖動(dòng)的問題其實(shí)在行駛到1500公里時(shí)就發(fā)現(xiàn)了，只是當(dāng)時(shí)并不明顯，所以并沒有得到嵇先生的重視。直到最近，怠速抖動(dòng)的問題愈演愈烈，已經(jīng)嚴(yán)重影響了車主的駕駛樂趣，嵇先生便開始與4S店進(jìn)行交涉，但4S店給出的結(jié)論卻讓嵇先生大吃一驚：“熱車怠速抖動(dòng)是該車型的通病，無法解決”。對(duì)于4S店的解釋，嵇先生非常不滿意，他認(rèn)為：“通病也是問題，不應(yīng)該以此為借口不予解決。”經(jīng)過多次與4S店和上汽800客服熱線交涉后，問題依然沒有得到解決。無奈之下，嵇先生想到了汽車投訴網(wǎng)QcTsw.Com，希望可以通過汽車投訴網(wǎng)QcTsw.Com這個(gè)平臺(tái)和上汽進(jìn)行溝通并解決問題。
【汽車投訴網(wǎng)QcTsw.Com點(diǎn)評(píng)】
在讀完上面這個(gè)投訴后，讓我們想到了之前接到的另一個(gè)類似投訴，杭州的朱女士在汽車投訴網(wǎng)QcTsw.Com向我們反映稱，她在2008年10月份購(gòu)買的榮威550，開了還不到1000公里，四個(gè)車窗都出現(xiàn)了不同程度的異響，當(dāng)問題反映到當(dāng)?shù)?S店后，對(duì)方也以“通病”兩個(gè)字生硬的把朱女士擋了回來。
姑且不論是否通病，汽車投訴網(wǎng)認(rèn)為都需要4S店以誠(chéng)懇的態(tài)度向車主進(jìn)行溝通、解釋，而不是一句“通病”就把責(zé)任推得一干二凈，然后把車主涼在一邊不聞不問。如果確實(shí)是通用故障，而4S店暫時(shí)無法解決的，4S店也大可以向車主進(jìn)行解釋溝通，取得車主的諒解和認(rèn)同，相信大部分的車主不會(huì)無理取鬧。而如今一句生硬的“通病，無法解決！”卻實(shí)在無法讓人把榮威所推崇的“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)理念相聯(lián)系起來。
更何況的是，如果連4S店都已經(jīng)知道是通病，是普遍性問題，那么廠家就更應(yīng)該重視，因?yàn)槠毡樾缘墓收嫌绊懙姆秶厝桓哟螅瑔栴}解決的好壞也將直接影響車主對(duì)榮威品牌的信任感。難不成是因?yàn)檫@些通病都是在車型設(shè)計(jì)之初就存在的設(shè)計(jì)缺陷，無法通過后期的改良來補(bǔ)救嗎？
我們經(jīng)常說產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品的口碑是更是衡量企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。但是廠商卻經(jīng)常有意無意的踐踏自己在消費(fèi)者中的口碑。我們汽車投訴網(wǎng)QcTsw.Com希望所有的汽車企業(yè)能真正重視消費(fèi)者的心聲，為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)，只有這樣的企業(yè)，才能真正贏得消費(fèi)者的信賴，才能長(zhǎng)期立于不敗之地。
