第五屆東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)技能大賽圓滿落幕

　　12月22日，第五屆東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)技能大賽總決賽在廣東佛山落下帷幕。經(jīng)過激烈角逐，服務(wù)顧問冠軍和維修技師冠軍分別被天津鵬峰東特專營店的吳雅和武漢悅鼎專營店的田瑞江摘得，他們以精湛的服務(wù)和技能，為本屆大賽畫上了圓滿句號。

　　售后服務(wù)技能大賽是東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)領(lǐng)域的一項傳統(tǒng)賽事，迄今已舉辦至第五屆。本屆大賽以“展現(xiàn)卓越贏取未來”為主題，激勵售后服務(wù)人員展現(xiàn)英姿、積極進(jìn)取，參賽規(guī)模和影響范圍均為歷史之最。大賽自今年5月開賽，歷時七個月，經(jīng)歷預(yù)選賽、區(qū)域賽的層層篩選，最終，分獲北京、上海、武漢等七大賽區(qū)前三名的服務(wù)顧問和技師精英，從全國195家專營店的一千余名選手中脫穎而出，會師總決賽?？倹Q賽涉及理論考試、實踐操作服務(wù)等多項考核內(nèi)容。服務(wù)顧問和技師精英們根據(jù)不同分工，分別完成場景模擬、實車維修等各項任務(wù)。企業(yè)還特別邀請嘉賓參與，作為服務(wù)顧問 “現(xiàn)場模擬”的扮演者和特約評委，親身感受東風(fēng)悅達(dá)起亞售后精英們的卓越服務(wù)。

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)技能大賽通過“以賽帶練”的方式，旨在全方位提高售后網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力和水平，從而樹立專業(yè)、精準(zhǔn)、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。本屆大賽進(jìn)一步提升了售后人員的專業(yè)技能、服務(wù)意識，從而更加完善企業(yè)的服務(wù)品牌形象。一直以來，東風(fēng)悅達(dá)起亞將“客戶滿意是企業(yè)的生命”的服務(wù)理念作為座右銘，在國內(nèi)汽車合資企業(yè)中首推 “5年/10萬公里”超長動力系統(tǒng)保修服務(wù)，引起消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。今年5月東風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)中心成立，更以一流的技術(shù)，完善的服務(wù)環(huán)境和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度為提升企業(yè)品牌形象、追求客戶滿意做強(qiáng)勁支撐。一分耕耘，一分收獲。在2009全國汽車用戶滿意度測評（CACSI）中，東風(fēng)悅達(dá)起亞旗下Forte福瑞迪、獅跑、賽拉圖三款主力車型憑借過硬的品質(zhì)和專業(yè)周到的服務(wù)，在備受關(guān)注的質(zhì)量滿意度排名中名列前茅。

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識的不斷提高，消費(fèi)者青睞的不僅是商品本身，他們更期望買到有良好售后服務(wù)體系的產(chǎn)品。東風(fēng)悅達(dá)起亞在售后服務(wù)上狠下工夫，努力以周到、便捷、完善的服務(wù)，提高品牌競爭力。”2010年是東風(fēng)悅達(dá)起亞的品牌年。樹立品牌，服務(wù)先行，高品質(zhì)的售后服務(wù)已被列為建設(shè)重點之一。無論是全方位的售后服務(wù)技能比賽還是高水平人才培養(yǎng)體系，都將是企業(yè)提高售后服務(wù)的有力措施。展望未來，東風(fēng)悅達(dá)起亞將以一流的售后服務(wù)，樹立汽車行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的新標(biāo)桿。

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