“好的產(chǎn)品，好的品牌光是廠家或者媒體來說是不夠的，更多的是要讓消費(fèi)者來告知大家，這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)品牌到底好在哪里?！?上海汽車乘用車公司副總經(jīng)理蔣峻說。
顯然，儒雅的外觀和良好的操控和駕駛性能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠吸引消費(fèi)者，上汽榮威適時(shí)地打出“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)牌，讓榮威品牌和產(chǎn)品更加深入人心。
“尊榮體驗(yàn)”是上汽榮威打出的又一張營(yíng)銷王牌
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尊榮體驗(yàn)
在對(duì)各地的調(diào)研中，上汽發(fā)現(xiàn)很多車主認(rèn)為榮威750能帶給自己很大面子，開著這款車覺得自己很貴氣、很紳士，覺得自己的生活方式跟榮威所倡導(dǎo)的生活方式很接近。
百富榜創(chuàng)始人胡潤(rùn)成榮威第一位外國(guó)車主
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通過與車主溝通，上海汽車乘用車請(qǐng)有代表性的車主寫下對(duì)榮威750的評(píng)價(jià)并配上照片，開始了車主證言廣告行動(dòng)。此舉創(chuàng)造性地完成了榮威品牌深化期的口碑傳送，消費(fèi)者的反饋?zhàn)尯螘詣庞X得“這步棋走對(duì)了”。
尊榮會(huì)會(huì)徽
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榮威車友俱樂部——尊榮會(huì)也同時(shí)登堂入室。7月21日，在深圳汽車文博會(huì)上，中國(guó)第一個(gè)尊榮會(huì)成立。尊榮會(huì)的名稱顯然是來源于榮威服務(wù)品牌“尊榮體驗(yàn)”。隨后，各地相繼建立起類似組織。
9月，上海汽車發(fā)布榮威750“3年或8萬公里”質(zhì)量擔(dān)保，不僅成為國(guó)內(nèi)中高級(jí)轎車保修期最長(zhǎng)的產(chǎn)品，更對(duì)同級(jí)車售后服務(wù)理念與政策產(chǎn)生直接影響。克萊斯勒300C保修里程跟隨延長(zhǎng)至“3年或8萬公里”。
車主尊榮會(huì)成車展上的又一張名片
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榮威750品質(zhì)廣告系列第二篇就是“服務(wù)也是一種品質(zhì)”。“別的廠家可能靠折扣獲得更多銷量，我們則提出這樣一個(gè)服務(wù)承諾，在別人看來我們可能有點(diǎn)吃虧了，因?yàn)橄M(fèi)者不一定馬上能看到這個(gè)好的地方，但實(shí)際上消費(fèi)者真的遇到問題，它的好處則顯現(xiàn)出來了。我們希望消費(fèi)者能夠?qū)ξ覀兊钠放萍爱a(chǎn)品產(chǎn)生信賴感，這個(gè)服務(wù)策略會(huì)延續(xù)下去?！?蔣峻說。
在貼心服務(wù)中，感受榮威品質(zhì)
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時(shí)至年底，他們又推出了為客戶推出“三重大禮”。 攜手“英國(guó)大使館文化教育處”，推出內(nèi)容豐富的體驗(yàn)英倫游、08英倫夏令營(yíng)，以優(yōu)惠價(jià)格、豐富體驗(yàn)、便捷簽證等諸多獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，尊邀活動(dòng)期間購(gòu)車車主踏上英倫之旅；活動(dòng)期間購(gòu)車車主如有留英子女，凡符合英國(guó)當(dāng)?shù)亟逃龣C(jī)構(gòu)規(guī)定的實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，即有機(jī)會(huì)在上海汽車英國(guó)技術(shù)中心（中國(guó)在英最大的投資機(jī)構(gòu)之一），進(jìn)行1個(gè)月的高端實(shí)習(xí)； 另外，活動(dòng)期間購(gòu)車，可獲得維修券、保養(yǎng)券、一年全險(xiǎn)優(yōu)惠券三選一的超值回報(bào)。
每一項(xiàng)售后服務(wù)都打上了“尊榮體驗(yàn)”的烙印
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上汽榮威服務(wù)品牌——“尊榮體驗(yàn)”，是第一個(gè)在車型推出之前就推出服務(wù)品牌的整車企業(yè)?！白饦s體驗(yàn)”包括銷售、售后、金融、二手車以及汽車俱樂部等方面的服務(wù)品牌,承諾給客戶提供14項(xiàng)基本服務(wù),并特別推出4項(xiàng)品質(zhì)服務(wù)。也正是憑借上海汽車充分重視客戶價(jià)值，最終使榮威品牌在最新出爐的2007年全國(guó)轎車客戶滿意度測(cè)評(píng)表現(xiàn)良好，榮威750用戶滿意度指數(shù)（CACSI）為77.5，在中級(jí)車細(xì)分市場(chǎng)中排名第四，并且是暢銷新車滿意度中名列第二。
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注：根據(jù)賈可《不可復(fù)制之事 上汽榮威成功營(yíng)銷的奧秘》改寫，原文刊于《汽車商業(yè)評(píng)論》
