花了17萬(wàn)修成“問(wèn)題車”遂通別克陷入“售后門”糾紛
來(lái)源:都市風(fēng)新聞網(wǎng) 作者:都市風(fēng)新聞網(wǎng) 日期:2009年05月13日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大
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繼去年一車主汽車維修后,發(fā)動(dòng)機(jī)在行駛中突然墜地事件之后,遂通別克近日又陷入“售后門”糾紛。一車主反映,自己的GL8事故車,花了17.5萬(wàn)元在車行進(jìn)行大修,之后問(wèn)題不斷,先后返修六七次。心力交瘁的車主最后發(fā)現(xiàn),根據(jù)保險(xiǎn)公司定損報(bào)告顯示,本應(yīng)更換的零部件,車行竟未予以更換。
高速追尾 GL8“散架”
2007年4月,車主卓君雄(化名)的別克GL8在廣深高速公路上與其他車輛發(fā)生嚴(yán)重追尾事故?!爱?dāng)時(shí)很多維修廠要我過(guò)去修車,而我的車是2003年在遂通別克4S店買的,當(dāng)時(shí)車身價(jià)24.8萬(wàn)元,之后售后保養(yǎng)都在4S店,所以我信任4S店,寧愿自己花錢拖車,也要把車拖到遂通別克來(lái)維修?!睋?jù)車主卓君雄回憶,事故發(fā)生后,自己的GL8損毀嚴(yán)重,遂通別克當(dāng)時(shí)估算的維修價(jià)格在18萬(wàn)元以上,但肇事方推卸責(zé)任不愿承擔(dān)維修費(fèi)用。于是,卓君雄在遂通車行的協(xié)助下,經(jīng)過(guò)民太安汽車保險(xiǎn)公估有限公司的公估,與肇事方打起了官司,最后經(jīng)過(guò)仲裁,卓君雄獲賠17.5萬(wàn)元理賠金額。
“我的車是去年4月發(fā)生事故,5月開(kāi)始在4S店維修,大約6月初修好。但因與肇事方打官司,理財(cái)金額遲遲未到,車在4S店停放了近9個(gè)月,維修款結(jié)清后,才將車提出來(lái)?!弊烤鄹嬖V記者,因?yàn)樾湃?S店,所以自己的車在大修期間,他只去看過(guò)兩次,“自己完全相信4S店,放心將車交給他們。”
愛(ài)車領(lǐng)回 問(wèn)題不斷
“今年春節(jié)前一周,維修款全部到賬后,我才到4S店將車領(lǐng)回?!弊烤鄹嬖V記者,在接下來(lái)的使用過(guò)程中,自己的GL8并沒(méi)有“大病初愈”的感覺(jué),而是常常毛病不斷。
“問(wèn)題太多了,車開(kāi)回去第二天我就發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷,后來(lái),還發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)部部分部件安裝時(shí)沒(méi)固定好,因此車開(kāi)起來(lái)有異響;前避震也有問(wèn)題,車一開(kāi)到不平路段,就抖動(dòng)得厲害?!弊烤壅f(shuō),自己的車當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)是24.8萬(wàn)元,而這次維修就花了17.5萬(wàn)元,相當(dāng)于“又買了臺(tái)車”,但大修后的車輛表現(xiàn),實(shí)在令卓君雄感到灰心。據(jù)卓君雄介紹,從提車到目前的近兩個(gè)月時(shí)間,自己的車已先后返修了六七次,每次返修的問(wèn)題都不一樣?!懊看诬囕v遇到問(wèn)題,我去4S店反映時(shí),售后人員都會(huì)說(shuō)‘沒(méi)事兒,你只管開(kāi)’,我認(rèn)為這是極不負(fù)責(zé)的說(shuō)法。畢竟我是車主,車輛安全關(guān)乎到我的生命安全?!?BR> 抽絲剝繭 部件未換
問(wèn)題一多,卓君雄便開(kāi)始質(zhì)疑汽車的維修質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)有二十多年駕齡的老司機(jī)而言,車輛一個(gè)細(xì)小的抖動(dòng)或異響,都“逃”不過(guò)自己的眼睛。
在剛提到車不久,卓君雄發(fā)現(xiàn)車輛前避震有抖動(dòng)現(xiàn)象,而車輛定損報(bào)告中明確寫有更換前避震。于是,卓君雄找到車行,大膽提出自己的質(zhì)疑——懷疑前避震根本未更換。遂通車行售后站長(zhǎng)萬(wàn)建偉則表示,不可能沒(méi)有更換。爭(zhēng)執(zhí)中,雙方打開(kāi)車輛檢查,果然不出卓君雄所料,車輛前避震根本未換!面對(duì)事實(shí),遂通車行售后站長(zhǎng)萬(wàn)建偉當(dāng)場(chǎng)表示,由于卓君雄的車在去年6月初就已修好,而自己調(diào)來(lái)任售后站長(zhǎng)是去年7月的事,之前的維修自己并不知情,但既已事發(fā),一個(gè)字,換!
卓君雄告訴記者,正因遂通別克4S店售后站長(zhǎng)的“爽快”,自己跟車行之前的“恩怨”也一度化解。但是,事過(guò)不久,近來(lái)的雨天卻讓卓君雄發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)隱患——車輛的雨刮器拱起,不能正常使用!當(dāng)卓君雄來(lái)到車行說(shuō)明問(wèn)題后,車行售后人員的回復(fù)再次讓他冷了心——雨刮器只是小問(wèn)題!“雨刮器雖是小問(wèn)題,但如果當(dāng)時(shí)我的車行駛在高速公路上遇到大雨,后果將不堪設(shè)想?!苯?jīng)歷過(guò)這次事件之后,卓君雄仔細(xì)對(duì)照了定損報(bào)告,發(fā)現(xiàn)本應(yīng)更換的前擋雨刮臂,也未進(jìn)行更換!不僅如此,卓君雄發(fā)現(xiàn)未按定損報(bào)告更換的項(xiàng)目竟多達(dá)近20項(xiàng)?!澳敲炊嘣摳鼡Q的部件沒(méi)有換,意味著隱患隨時(shí)會(huì)發(fā)生,現(xiàn)在我已不敢開(kāi)這臺(tái)車上高速。說(shuō)實(shí)在,曾有朋友建議我把大修后的車賣掉,但我是個(gè)有良心的人,這種有隱患的車,賣出就等于是害了別人?!泵鎸?duì)記者,卓君雄無(wú)奈地說(shuō)。
雙方爭(zhēng)執(zhí) 各執(zhí)一詞
車行:“定損報(bào)告是打官司用,跟實(shí)際維修不掛鉤”
面對(duì)車主的質(zhì)疑,遂通車行售后站長(zhǎng)萬(wàn)建偉表示,目前車主參照的是《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)委托公估定損報(bào)告》中的理賠項(xiàng)目,而這份定損報(bào)告只是車行出給保險(xiǎn)公司,用來(lái)幫助車主打官司用的。其真正應(yīng)該參照的應(yīng)該是車行維修結(jié)算單。
那么,為什么會(huì)有兩份不同的維修標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)此,萬(wàn)建偉表示,一般在車輛實(shí)際維修過(guò)程中,會(huì)發(fā)現(xiàn)有些部件并不需要更換,而有些未定損的部件則需要更換,于是,4S店在此時(shí)會(huì)為車主更換“更需更換的部件”。
從遂通別克提供的結(jié)算單中,記者看到,卓君雄的GL8維修材料費(fèi)為167809.46元,工時(shí)費(fèi)為7244元,總計(jì)175053.46元。這一價(jià)格與《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)委托公估定損報(bào)告》核算的175000元,基本一致。
車主:“我想知道到底更換了什么”
面對(duì)車行所言,定損報(bào)告是打官司用,跟實(shí)際維修不掛鉤一說(shuō),卓君雄的態(tài)度則顯得有些激動(dòng):“這份定損報(bào)告是具有法律效應(yīng)的,對(duì)方保險(xiǎn)公司按這一金額這一標(biāo)準(zhǔn)賠給我17.5萬(wàn)元,我又將錢如數(shù)交給車行,車行就應(yīng)該按定損報(bào)告上維修項(xiàng)目來(lái)維修我的車。可現(xiàn)在,定損報(bào)告上標(biāo)明應(yīng)該更換的部件沒(méi)有換,車行又說(shuō)為我更換了定損報(bào)告中未標(biāo)明的部件。那么,作為車主,我想知道我的車到底更換了什么!車主畢竟不是專業(yè)人員,將車輛交給車行維修,車行有義務(wù)交給車主一臺(tái)‘放心車’?!?BR> 卓君雄表示,遂通別克的結(jié)算單,自己并沒(méi)有細(xì)看,因?yàn)椤巴耆湃诬囆小薄4舜问掳l(fā),卓君雄又指著車行認(rèn)定的結(jié)算單說(shuō)道:“4S店既然說(shuō)以結(jié)算單為準(zhǔn),只要列清的項(xiàng)目就一定是出了貨的。那么,這上面寫的輪胎兩條,就意味著已經(jīng)出貨。但是,我的車輛輪胎只更換了一條,當(dāng)時(shí)維修人員告訴我,只能賠一條輪胎。我的另一條輪胎是補(bǔ)的,不是更換的新輪胎。如果這樣,那條已出貨的輪胎又去了哪里?”面對(duì)卓君雄的質(zhì)疑,遂通別克售后站長(zhǎng)萬(wàn)建偉表示,車主畢竟不是專業(yè)人員,很多部件也并非車主說(shuō)未更換就代表未更換,如果車主質(zhì)疑,車行可以對(duì)照結(jié)算單列出的維修項(xiàng)目,一一拆開(kāi)給車主看。但對(duì)之前車主所提未更換前避震一事,萬(wàn)建偉則又表示,自己來(lái)車行任站長(zhǎng)是在卓君雄修車之后,“很多事并不很清楚”。
如今,卓君雄的心情很復(fù)雜,他已經(jīng)不敢去開(kāi)這臺(tái)伴隨自己幾年的GL8。
來(lái)源: 東莞日?qǐng)?bào) 記者: 吳雙
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