經(jīng)銷商誠信檔案年內(nèi)試點 意在解決質(zhì)量問題
來源:北京商報 作者:佚名 日期:2010年03月30日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大
中 小】
政策鼓勵、經(jīng)濟提升,中國汽車消費市場一片紅火。然而,隨著汽車保有量的提升,對汽車經(jīng)銷商的投訴日益猛增,服務質(zhì)量下降已成為阻礙汽車消費發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。日前,記者從中國汽車流通協(xié)會獲悉,為加強監(jiān)管力度,推動汽車經(jīng)銷商的服務約束力,中國汽車流通協(xié)會已向商務部遞交了建立誠信標準體系的建議,并有望在今年上半年出臺。
據(jù)了解,此前商務部已要求中國汽車流通協(xié)會作為消費流通領域誠信體系建設的試點單位,要求該協(xié)會今年內(nèi)逐步在全國建立汽車流通領域的誠信檔案。
中國汽車流通協(xié)會副秘書長羅磊表示,由于過去缺乏主管部門的指引,國家監(jiān)管部門對汽車經(jīng)銷商約束一直缺乏實際的強制力。而此次誠信體系的建立,將有效把消費者投訴的數(shù)量、投訴事件的處理等,作為經(jīng)銷商誠信體系里面的記錄,使“誠信檔案”具有對經(jīng)銷商實際的約束強制力?!皹藴鼠w系的建立工作很快就會展開,首先會在像北京、上海等一線城市進行試點。”
按照商務部的要求,今后所有汽車廠家授權的品牌經(jīng)銷商應懸掛誠信承諾經(jīng)銷商的牌匾,并同時配掛監(jiān)督電話。羅磊透露,該協(xié)會將聯(lián)合多家監(jiān)管部門,對經(jīng)銷商進行考核,并制定相應的標準,滲透到流通領域的各個環(huán)節(jié)。共同塑造汽車廠商的良好形象。
不過,對于該誠信體系的建立,全國標準化技術委員會秘書長尹建軍認為,就經(jīng)銷商而言,誠信體系建設將產(chǎn)生標準化的難題,其中各店的服務規(guī)范流程以及車主投訴的解決流程等在內(nèi)的體系建設都還無法統(tǒng)一,體系又不具有強制性,企業(yè)參與的積極性以及汽車廠商、經(jīng)銷商等的要求與行業(yè)標準之間的統(tǒng)一程度都會影響誠信體系建設的進程。
另外,由于誠信體系標準只涉及經(jīng)銷商的服務層面,對于汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題仍無法得到有效解決,這對經(jīng)銷商而言也是無法承受的。
[責任編輯:sasa]
發(fā)表評論(只顯示最新5條。評論內(nèi)容只代表網(wǎng)友觀點,與本站(
都市風汽車網(wǎng))立場無關!)