團(tuán)購車主以80后居多
什么樣的人喜歡團(tuán)購？毋庸置疑是年輕人，尤以80后的車主居多。
記者了解到，開展團(tuán)購業(yè)務(wù)的汽車美容店，服務(wù)的對(duì)象車型均為中低端車型。因此，團(tuán)購汽車保養(yǎng)套餐的車主，都是特定的消費(fèi)群體。另外，這些車主都是兩年以上車齡，而且不少是美容店會(huì)員或熟客介紹來的?！拔疫@車用了快3年，每次去4S店，維修費(fèi)或保養(yǎng)費(fèi)都讓我覺得心疼，后來朋友介紹了這家店，做了兩次保養(yǎng)后感覺還是比較專業(yè)，最主要是價(jià)格比4S店要便宜300元左右。”在南城西平一家汽車美容店內(nèi)，團(tuán)購了保養(yǎng)套餐的李珊說。
像李珊這樣經(jīng)朋友介紹來的車主其實(shí)不少。南城西平這家汽車美容店的職員說，到汽車美容店做保養(yǎng)，車主要么是被低于4S店的價(jià)格吸引，要么是有會(huì)員或熟人介紹，熟人說這家店的服務(wù)質(zhì)量好，他就會(huì)來。
另外，記者采訪了一些買車不久的新車主，這些新車主因?yàn)槿栽谙硎苜I車時(shí)獲贈(zèng)的免費(fèi)保養(yǎng)，因此尚未在汽車美容店做過保養(yǎng)，但他們對(duì)這樣的團(tuán)購套餐也很心動(dòng)?！皥F(tuán)購的價(jià)格這么低，以后有機(jī)會(huì)還是會(huì)嘗試一下，看看效果如何?！?
4S店和快修店都有短板？
當(dāng)然，并不是每位中低端品牌車型車主都愿意團(tuán)購這樣的保養(yǎng)服務(wù)，有些車主更是抱著“去哪都怕被坑”的心態(tài)。
有車主表示，看到這么低的價(jià)格，還是有些不放心，除非身邊的朋友去過了覺得好，才可能考慮去，不過，到那時(shí)團(tuán)購時(shí)間可能已經(jīng)到期了。也有車主認(rèn)為，4S店的維修保養(yǎng)價(jià)格高，有時(shí)還可能因?yàn)樽约翰欢豢?，如汽車小問題被夸大，被要求以換代修。美容店的價(jià)格一般比4S店便宜很多，但車主對(duì)服務(wù)又不太放心，擔(dān)心被忽悠?！熬W(wǎng)購的東西我就是不放心，再說價(jià)格這么低，很難斷定美容店的服務(wù)是否專業(yè)?！避囍鳉W陽黎說。
采訪中，近七成車主表示，4S店的維修保養(yǎng)費(fèi)用高?！拔胰ツ昃捅豢舆^一次，明明就是小問題，稍微修理就應(yīng)沒有什么大礙，但4S店要求我更換零件，花了我不少錢。后來經(jīng)過朋友介紹去了一家汽車美容維修店，一個(gè)老師傅告訴我只是小問題后，我才知道上當(dāng)了?！避囍鞣墩赘Ｕf，不管去哪里做保養(yǎng)或維修，最好是有熟人在，這樣才不會(huì)被坑。
服務(wù)好價(jià)格厚道是硬道理
“汽車保養(yǎng)套餐或維修服務(wù)也能團(tuán)購，這是汽車行業(yè)的新興營銷模式，在行業(yè)內(nèi)將造成一定影響?！睎|莞市維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長張華文認(rèn)為，無論對(duì)4S店還是對(duì)汽車美容店，眾車主都會(huì)有不同程度的不放心，這是正常的。到底該在哪里做保養(yǎng)維修，車主往往很糾結(jié)。
張華文認(rèn)為，這種糾結(jié)在一定程度上折射出當(dāng)前汽車售后服務(wù)行業(yè)的信任缺失。售后服務(wù)與車主息息相關(guān)，美容店與4S店能真正樹立起誠信，才是制勝王道。協(xié)會(huì)常常接到消費(fèi)者的投訴，不僅有針對(duì)路邊快修店的，還有許多是針對(duì)4S店的。“不管在哪里做保養(yǎng)或維修，也不管是超低價(jià)團(tuán)購還是高價(jià)的4S店售后服務(wù)，車主最好能去有口碑的4S店或者汽修美容店對(duì)愛車做維保，這樣才能有效規(guī)避一些本不該車主承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。”
