第五屆風行汽車售后服務(wù)技能大賽圓滿結(jié)束

 
    2011年8月22日，由東風柳州汽車有限公司銷售公司服務(wù)部主辦的“專業(yè)的手，關(guān)愛的心—風行汽車第五屆售后服務(wù)技能大賽”總決賽在東莞市興龍汽車貿(mào)易有限公司拉開帷幕，自2006年開始，以“專業(yè)的手，關(guān)愛的心”為主題的風行汽車售后服務(wù)技能大賽每年舉辦一屆，主要目的在于在年末對風行汽車的維修技術(shù)和服務(wù)顧問的專業(yè)技能進行一次大檢閱。

    在全球著名調(diào)研公司J.D. Power亞太公司2008年度的CSI調(diào)研中，東風柳汽的得分有了大幅度提高，證明消費者已經(jīng)慢慢認可并肯定了柳汽的服務(wù)。J.D. Power亞太自2001年開始獨立開展年度CSI調(diào)研，以衡量顧客在購車12-18個月后對中國市場授權(quán)經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。CSI得分越高，表明顧客對經(jīng)銷商的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度越高。

    作為第五屆風行汽車售后服務(wù)技能大賽總決賽維修對象的菱智和景逸是風行汽車的代表車型，風行景逸是東風汽車首款自主品牌家用兩廂車，更是凝聚全球造車智慧具有國際品質(zhì)的一款兩廂家用轎車。風行景逸使柳汽的產(chǎn)品從卡車、MPV延伸到了更具競爭力和贏利更豐厚的家用轎車上，讓東風柳汽的綜合競爭力得到了大的提高。

    經(jīng)過五年的實踐，“專業(yè)的手，關(guān)愛的心”已經(jīng)成為風行汽車售后服務(wù)人員的名片。在記者看來，售后服務(wù)技能大賽既是檢驗和獎勵，也是激勵和促進，心的服務(wù)就像是在消費者和經(jīng)銷商之間搭建起一條良性互動的橋梁，這不僅是雙方樂見的，也是和諧發(fā)展的趨勢，相信中國汽車自主品牌走出去的路會更寬更廣。

 
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