各方反應(yīng)
消費(fèi)者: 準(zhǔn)備買車族推遲購車計(jì)劃 但又擔(dān)心“三包”推漲車價(jià)
得知汽車“三包”規(guī)定出臺(tái),新車剛到手的魏先生很是高興,可仔細(xì)一看才知道,“三包”規(guī)定10月1日才開始實(shí)施,這就意味著魏先生的車還是不能享受“三包”規(guī)定。
而對(duì)于正準(zhǔn)備買車的尹先生來說,消息來得正及時(shí)?!叭绻偻韼滋煳揖统鍪至耍磥憩F(xiàn)在得再等幾個(gè)月,等到三包規(guī)定實(shí)施后再買,到那時(shí)買得更放心。”
記者隨機(jī)采訪十余位市民,大家都對(duì)“三包”規(guī)定的出臺(tái)表示歡迎。至于近期會(huì)不會(huì)出手買車,絕大多數(shù)都稱會(huì)在“三包”規(guī)定實(shí)施后再出手。
但也有消費(fèi)者擔(dān)心,“三包”規(guī)定真正實(shí)施后,經(jīng)銷商的經(jīng)營成本會(huì)上升,同時(shí)此前持觀望態(tài)度的準(zhǔn)消費(fèi)者紛紛出手購車,需求增大,在這種情況下,車價(jià)會(huì)不會(huì)上漲?
對(duì)此,東莞冠駿福特總經(jīng)理葉永新認(rèn)為,“三包”推漲車價(jià)的可能性微乎其微。他認(rèn)為,在“三包”正式出臺(tái)前,其實(shí)經(jīng)銷商和廠家已在按“三包”規(guī)定辦事:“若車有質(zhì)量或者維修問題,該修的修,修不好的肯定要通過廠家更換,如今經(jīng)營者越來越重視服務(wù)和口碑,消費(fèi)者的問題肯定得到妥善解決?!彼寡裕徒?jīng)手過的糾紛來看,需要更換、退貨的產(chǎn)品極少,因此很難影響到整體的售價(jià)上漲。
東莞華多利鈴木廣場(chǎng)總經(jīng)理徐加林表示了同樣的觀點(diǎn)。在他看來,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、懸架等重點(diǎn)部件的故障率不足千分之一,這點(diǎn)成本經(jīng)營者也能消化,對(duì)車價(jià)不會(huì)有什么大的影響。
經(jīng)銷商:
普遍感覺“鴨梨山大”
盼得到生產(chǎn)廠家支持
經(jīng)銷商對(duì)汽車“三包”規(guī)定的出臺(tái),大都持歡迎態(tài)度。東莞錦眾總經(jīng)理陳煉就坦言,三包規(guī)定的出臺(tái)和實(shí)施越早越好,“明確權(quán)責(zé)關(guān)系后,消費(fèi)者知道找誰,經(jīng)銷商和廠家也都能確定如何去做,減少了溝通成本?!?
但三包采取“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的辦法,卻普遍受到經(jīng)銷商質(zhì)疑。
廣物君豪總經(jīng)理劉紹學(xué)認(rèn)為,“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的規(guī)定,對(duì)經(jīng)銷商有失公平,“這等于將經(jīng)銷商推到了前臺(tái),給他們帶來很大風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)榻?jīng)銷商不生產(chǎn)產(chǎn)品,無法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),加上技術(shù)鑒定困難,經(jīng)銷商被推至風(fēng)口浪尖?!?
比如,“三包”要求,“銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書面要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi),作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的,視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕?!?0日內(nèi)書面答復(fù)或更換,在經(jīng)銷商層面可能會(huì)存在很大困難,因?yàn)椤敖?jīng)銷商鑒定技術(shù)畢竟有限,超出了10日期限又要面臨處罰”。
所以,經(jīng)銷商希望廠家能夠承擔(dān)起產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任,建立有效的“三包”溝通機(jī)制,并給經(jīng)銷商以技術(shù)支持,雙方共擔(dān)“三包”責(zé)任。
保修期與包修期 知多D
廠商向消費(fèi)者賣出商品時(shí)會(huì)承諾,一定時(shí)間內(nèi)如果因質(zhì)量問題導(dǎo)致故障,會(huì)免費(fèi)維修和保養(yǎng),這就是保修期。保修期內(nèi)維修,不能收維修費(fèi),但可收零件成本費(fèi)。
包修期一般短于保修期,包修期內(nèi)維修質(zhì)量有問題商品,不得收取任何費(fèi)用。
哪些車可以三包
汽車三包指的是包修、包換、包退。汽車三包針對(duì)的只是家用汽車產(chǎn)品,出租車、公用車、運(yùn)營車均不享受三包待遇。