東莞江淮“一家親”服務技能大賽火熱進行中

    “星級服務 樂享全程”，第五屆江淮轎車“一家親”服務技能大賽自6月30日開賽以來，在全國范圍內(nèi)迅速展開。截止到日前，全國各參賽專營店服務站的選手們已經(jīng)拉開了激烈的角逐帷幕，專業(yè)、精彩、公平貫穿于比賽中，贏得了眾多媒體及車主用戶的關(guān)注。     

    由于江淮轎車對本次大賽的重視程度較高，各地經(jīng)銷商也是動用了大量的人力、物力。在海選賽初期，各區(qū)域經(jīng)銷商紛紛對維修、服務人員進行賽前培訓、指導。江淮某4S店趙經(jīng)理告訴記者：“通過賽前的系統(tǒng)培訓，不僅對店內(nèi)員工的業(yè)務能力及素質(zhì)進行了一次提升培養(yǎng)，還對店內(nèi)的制度等進行了查漏補缺，為以后更好的服務客戶奠定了基礎(chǔ)?！?nbsp;    

    隨著首輪海選賽的推進，參賽者的熱情高漲，競爭也日漸激烈。比賽現(xiàn)場，參賽選手紛紛拿出看家本領(lǐng)，大秀精湛的維修技能。江淮某4S店的一位維修技師張師傅表示，“通過比賽不僅能夠檢驗自己技術(shù)是否過硬，還能與大家相互交流服務技能的經(jīng)驗。這是一場比賽更是一場歷練，相信以后能夠為顧客提供更加精準、優(yōu)質(zhì)的服務?！?/p>

    江淮“一家親”服務品牌于2003創(chuàng)立，今年已是第五屆比賽。大賽舉辦多年來，受到廣大車主的一致好評。江淮轎車相關(guān)負責人表示：“通過‘一家親’服務技能大賽，對優(yōu)秀的參賽選手進行物質(zhì)、榮譽上的鼓勵，一方面可調(diào)動全國服務技師的積極性，另一方面，在考核全國經(jīng)銷商服務水平的同時，可全方位提升品牌服務的能力?！?nbsp; 

    所謂“一家親”，“一”便是一切為了客戶，“家”便是家人般關(guān)懷，“親”便是親情式服務。這基于各項訴求點之上的親情服務，從理性的價值上升到情感的價值。本次大賽允許車主現(xiàn)場觀摩，車主可通過親身參與，確保大賽的公正、公平。同時還能增加車主對江淮服務項目的了解，以便更好的監(jiān)督經(jīng)銷商的服務。

    一位觀摩比賽的江淮車主告訴記者：“4S店（江淮）的服務非常規(guī)范，咨詢服務、維修保養(yǎng)，每件事都有標準規(guī)定。至于師傅的技術(shù)更是沒得挑，故障檢測很精準，保養(yǎng)技術(shù)也很到位?！笨磥?，江淮的“一家親”服務不僅僅是提升了服務站點的服務水準，顧客的切身利益也得到了十足保證。

    據(jù)了解，“一家親”服務技能大賽已連續(xù)五年成功舉辦，對服務品質(zhì)的大力提升不但加強了自身的品牌影響力，也開創(chuàng)了車企的又一發(fā)展方向。通過本屆服務大賽的全方位考核，江淮轎車將進一步規(guī)范與強化“一家親”服務的具體要素，持續(xù)創(chuàng)新一家親服務品牌。 

 
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