車(chē)市整體趨緩成契機(jī) 行業(yè)整合迫在眉睫

    2011年，中國(guó)汽車(chē)總銷量達(dá)1850萬(wàn)輛，增速為2.45%，與2010年32%的增速相比明顯下降。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著中國(guó)車(chē)市結(jié)束十余年的高速增長(zhǎng)進(jìn)入增速回落期，2012年車(chē)市整體趨緩，正是汽車(chē)行業(yè)提升自己的管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的機(jī)會(huì)。

對(duì)話高端

走全方位發(fā)展路線

——專訪廣汽集團(tuán)高層

    隨著能源問(wèn)題的日益凸顯，同時(shí)車(chē)市進(jìn)入緩步增長(zhǎng)時(shí)期，中國(guó)車(chē)市將面臨變革與挑戰(zhàn)。在這一情況下，必須緊跟節(jié)奏加強(qiáng)自身實(shí)力才能掌握先機(jī)，獲得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。好在，廣汽集團(tuán)已經(jīng)為此做好了準(zhǔn)備。

合資合作與自主創(chuàng)新協(xié)調(diào)發(fā)展

廣汽三菱將成立

    通過(guò)幾年的兼并與重組，已經(jīng)形成了多個(gè)板塊，包括乘用車(chē)、商用車(chē)、摩托車(chē)、零部件等主要生產(chǎn)板塊，已經(jīng)完成一個(gè)比較完善的布局。廣汽乘用車(chē)、廣汽傳祺、廣汽吉奧等公司在產(chǎn)品互補(bǔ)、地域互補(bǔ)和采購(gòu)和銷售方面的互補(bǔ)等方面也進(jìn)行了優(yōu)化。接下來(lái)廣汽三菱馬上要成立，廣汽的合作伙伴繼續(xù)增加，實(shí)力也進(jìn)一步上升。

    同時(shí)，廣汽也十分注重在自主品牌的研發(fā)，在廣州化龍新建了一個(gè)全新的現(xiàn)代化的研發(fā)基地。廣汽集團(tuán)總經(jīng)理曾慶洪強(qiáng)調(diào)：“廣汽在人才培養(yǎng)、生產(chǎn)管理和營(yíng)銷方面已經(jīng)具備一定的積累。目前，廣汽還要加大人才招聘的力度，包括研發(fā)人才?！睆V汽認(rèn)為，在自主品牌下滑甚至遭受多方擠壓的情況下，企業(yè)更不要急功近利，做自主品牌要能沉得住氣，踏踏實(shí)實(shí)把品質(zhì)做好，才能取得最后的勝利。

    比如中型城市SUV傳祺GS5就是廣汽全球研發(fā)網(wǎng)的成果。自3月1日下線以來(lái)市場(chǎng)反應(yīng)熱烈，意向客戶超過(guò)13000個(gè)，訂金訂單客戶達(dá)4000個(gè)。傳祺GS5在15萬(wàn)元級(jí)上下的SUV細(xì)分市場(chǎng)上優(yōu)勢(shì)明顯，尤其是安全性、操控性等全方位領(lǐng)先，大有可為。

把握市場(chǎng)脈搏，尋找新突破

未來(lái)著眼純電驅(qū)動(dòng)

    國(guó)務(wù)院通過(guò)了節(jié)能與新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的規(guī)劃，廣汽集團(tuán)已經(jīng)為純電驅(qū)動(dòng)包括像增程式和插電式兩類做了大量的準(zhǔn)備工作，北京車(chē)展上也展出了增程式混合動(dòng)力傳祺。

    曾慶洪還透露，預(yù)計(jì)未來(lái)中國(guó)汽車(chē)將向小型化、小排量、輕量化、節(jié)能、新能源方向發(fā)展，三年到五年以后，百公里3升的油耗或?qū)⒊蔀楝F(xiàn)實(shí)，也會(huì)更注重安全性。對(duì)此，廣汽傳祺明年將會(huì)投產(chǎn)A級(jí)車(chē)來(lái)應(yīng)對(duì)這一變化，同時(shí)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也會(huì)繼續(xù)下沉以尋找更有競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)域。

    廣汽集團(tuán)希望加強(qiáng)合資合作和自主創(chuàng)新的協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)加大力度在汽車(chē)發(fā)展新方向上的開(kāi)發(fā)，給用戶帶來(lái)節(jié)能環(huán)保、人本舒適、智能安全、樂(lè)趣盎然的精彩汽車(chē)生活。 蒲鵬實(shí)習(xí)記者袁夢(mèng)泉

行業(yè)看點(diǎn)

提高服務(wù)新舉措

“捷豹大使”整裝待發(fā)

    5月4日，世界頂級(jí)奢華汽車(chē)品牌捷豹為客戶帶來(lái)了動(dòng)感激情的駕乘體驗(yàn)。一直以來(lái)捷豹致力給客戶帶來(lái)最頂級(jí)奢華的服務(wù)，同時(shí)把提高客戶滿意度作為一項(xiàng)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。近日，捷豹品牌推出一項(xiàng)提升自身形象的新舉措——通過(guò)培訓(xùn)在全國(guó)經(jīng)銷商體系內(nèi)推出“捷豹大使”。該項(xiàng)目希望能夠?yàn)槊考医?jīng)銷商培養(yǎng)一位最了解捷豹品牌、且符合捷豹品牌形象的傳播者?！敖荼笫埂保麄兪亲顭釔?ài)捷豹，最了解捷豹的，他們是捷豹與消費(fèi)者之間不可或缺的紐帶。每一位捷豹大使都來(lái)自捷豹經(jīng)銷商的銷售精英，他們本身一直受到捷豹品牌和文化的熏陶，已經(jīng)具備專業(yè)素質(zhì)。據(jù)悉，“捷豹大使”項(xiàng)目首次培訓(xùn)活動(dòng)已于4月15日在珠海完美落幕，參與本次培訓(xùn)的所有學(xué)員都必須通過(guò)課堂測(cè)驗(yàn)和全系產(chǎn)品的場(chǎng)地駕駛考核后才能成為“捷豹大使”。項(xiàng)目啟動(dòng)后，大使們?cè)谂c消費(fèi)者溝通時(shí)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更為豐富的品牌和產(chǎn)品信息，并以自身形象將品牌的最新理念傳遞給消費(fèi)者。


    捷豹路虎中國(guó)銷售及售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總裁羅伯遜表示：“我們不僅關(guān)注銷量的增長(zhǎng)，要做銷量上的第一，更為重要的目標(biāo)是提升客戶服務(wù)以及客戶滿意度?，F(xiàn)在，我們與經(jīng)銷商合作伙伴一起，通過(guò)培訓(xùn)中心、卓越培訓(xùn)項(xiàng)目等方面不斷提升專業(yè)人員的能力，希望以此不斷擴(kuò)大品牌的影響力，更好的發(fā)展我們的品牌?！?

    現(xiàn)如今，許多品牌都更加注重自己本身的品牌形象，希望給自己的客戶呈現(xiàn)出更好的服務(wù)，為消費(fèi)者提供至臻體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，希望成為市場(chǎng)的標(biāo)桿品牌。在銷售服務(wù)過(guò)程中，銷售顧問(wèn)對(duì)于自身品牌的熱愛(ài)程度和專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備等諸多因素，會(huì)直接影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)以及對(duì)品牌的認(rèn)可度。相信此次活動(dòng)的推出，必會(huì)將捷豹經(jīng)銷商銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)提升到一個(gè)新高度，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更加完美的品牌感受，彰顯捷豹“無(wú)可復(fù)制的生命力”。