隨著產(chǎn)品技術(shù)的日漸同質(zhì)化，服務(wù)能力對(duì)品牌生命力來說顯得愈發(fā)重要，售后服務(wù)將是未來提升品牌溢價(jià)的要素，而舉辦服務(wù)技能大賽逐漸成為促進(jìn)服務(wù)能力提高的重要形式。江淮乘用車一家親服務(wù)技能大賽已成功舉辦了五屆，不僅報(bào)名參賽者無數(shù)，還獲得了廣大車主的一致好評(píng)。對(duì)于新一屆技能大賽的開啟，江淮乘用車相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：“此次大賽將是汽車服務(wù)行業(yè)的又一次突破，不僅是對(duì)自身服務(wù)技能的一個(gè)全面展示和提升，也體現(xiàn)了江淮乘用車對(duì)高要求、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平的追求，同時(shí)也致力于為客戶提供更安心、省心、開心的汽車生活?！?
本屆江淮一家親服務(wù)技能大賽以和悅和瑞風(fēng)Ⅱ兩款車型為主要考核對(duì)象，旨在將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與完善的服務(wù)支持緊密結(jié)合。比賽項(xiàng)目主要包括維修技能比賽和服務(wù)顧問技能比賽兩大部分，形式為“理論測(cè)試+實(shí)操測(cè)試”，通過對(duì)參賽選手包括理論知識(shí)、維修技能、疑難故障排查、服務(wù)技巧等各方面能力的綜合評(píng)估，選拔出更為全面的專業(yè)人才。參賽選手需要通過店內(nèi)賽海選進(jìn)入?yún)^(qū)域賽，隨后將進(jìn)行6大賽區(qū)10個(gè)場(chǎng)次的激烈角逐，最終比賽優(yōu)勝者將進(jìn)入全國(guó)總決賽。
跟往屆相比，此次比賽最大的不同在于，車輛的一次修復(fù)率和客戶的交車滿意度得到前所未有的重視。因此，在比賽環(huán)節(jié)中，加大了對(duì)維修技能中的故障診斷與排除、服務(wù)顧問中的交車流程及處理客戶疑問等方面的考核，最終達(dá)到提升維修服務(wù)人員水平和客戶服務(wù)滿意度的目的。同時(shí)，為了提高比賽的標(biāo)準(zhǔn)，大賽設(shè)置同臺(tái)競(jìng)技、交流切磋、行業(yè)權(quán)威專家點(diǎn)評(píng)、賽后反思學(xué)習(xí)等眾多環(huán)節(jié)，不僅考核的內(nèi)容全面，而且更加看重團(tuán)隊(duì)合作的精神，選手不僅要完成各自的考核項(xiàng)目，還需要通力合作完成團(tuán)體項(xiàng)目的比賽。通過這些賽制的創(chuàng)新，不僅在售后體系中趕超比拼的學(xué)習(xí)競(jìng)賽氛圍更加濃厚，更營(yíng)造出一種重視維修技能、提高服務(wù)能力、強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范的服務(wù)氛圍。
自2003年成立以來，江淮“一家親”服務(wù)品牌秉承“以顧客為中心”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持利用多層次、全方面的資源優(yōu)勢(shì)來提升自己的服務(wù)品質(zhì)，做到了“由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變、由售后向全過程轉(zhuǎn)變、由個(gè)體向全員轉(zhuǎn)變”，得到了業(yè)內(nèi)人士及眾多車主的肯定與認(rèn)可。江淮服務(wù)技能大賽作為江淮“一家親”服務(wù)體系的重要組成部分，顯示了江淮乘用車為車主提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的決心與信心，同時(shí)將推動(dòng)其售后服務(wù)品質(zhì)的提升，進(jìn)一步完善“一家親”服務(wù)體系，為江淮樹立全新服務(wù)品牌形象添加助力。
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