2013年1月18日，以“精耕”為主題的鄭州日產(chǎn)經(jīng)銷商商務(wù)年會(huì)于廈門隆重召開，確立了12.1萬臺(tái)的銷量目標(biāo)。東風(fēng)汽車公司總經(jīng)理朱福壽、副總經(jīng)理歐陽潔，東風(fēng)汽車有限公司總裁中村公泰、副總裁真鍋雅文，東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理?xiàng)钋?，鄭州日產(chǎn)汽車有限公司總經(jīng)理郭振甫等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議，鄭州日產(chǎn)全體國內(nèi)經(jīng)銷商與海外分銷商參加了會(huì)議。
對(duì)于2013年的目標(biāo)與方向，鄭州日產(chǎn)總經(jīng)理郭振甫首先全面解讀了“精耕”的含義：意味著從商品到成本，從工場到營銷，從思維到行為，全價(jià)值鏈圍繞“改革”兩步曲，“輪耕”以深挖潛能，“輪作”以差異取勝，“輪施肥”以培元助長；“復(fù)種”以增產(chǎn)增收，“間作”以同種同收，“套種”以把握時(shí)機(jī)，以多種方式實(shí)現(xiàn)收益最佳，追求皮卡和CDV的銷量最大化。同時(shí)，郭振甫也向?qū)︵嵵萑债a(chǎn)與全體經(jīng)銷商提出了要求：“面向未來，要站在新的高度審視我們的客戶在哪里、我們的客戶需要什么，我們?cè)趺赐ㄟ^產(chǎn)品和服務(wù)來為客戶創(chuàng)造和提升價(jià)值。”
在本次年會(huì)上，鄭州日產(chǎn)對(duì)經(jīng)銷商過去一年的付出作出了最大的肯定，總經(jīng)理郭振甫更為2012年度獲獎(jiǎng)經(jīng)銷商提名并頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，作為廣東地區(qū)唯一連續(xù)兩年獲得鄭州日產(chǎn)年度客戶滿意度大獎(jiǎng)的經(jīng)銷商，東莞新興專營店可謂實(shí)至名歸。新興專營店總經(jīng)理王蓉女士表示，新興店從2007年建店至今，不斷發(fā)展壯大，始終緊緊圍繞“以誠為本 以客為尊 服務(wù)至上”的企業(yè)理念，深諳要在越趨激烈的汽車市場中站穩(wěn)，不前進(jìn)則被褪去。提升客戶滿意度才能擴(kuò)充增長點(diǎn)，品牌主機(jī)廠、經(jīng)銷商、客戶的關(guān)系就如生物鏈一樣，不能失去均衡。
銷量再擢升，以服務(wù)為本
2012年東莞車市經(jīng)歷了高低彼伏的抗日浪潮，日系車銷量曾一度受重創(chuàng)。東風(fēng)鄭州日產(chǎn)作為中日合資的車企之一，盡管受釣魚島事件的波及，客流下降，但東風(fēng)鄭州日產(chǎn)品牌早已深入民心，國人亦理性對(duì)待愛國情緒的合理表達(dá)和個(gè)人的實(shí)際需求。東莞新興在此股風(fēng)波來臨之時(shí)，仍秉持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如溫馨提醒，通過通訊工具：如電話、信息平臺(tái)等提醒車主朋友在非常時(shí)期要注意的事項(xiàng)，如何保護(hù)好自身車輛、財(cái)產(chǎn)安全等，些許細(xì)小的服務(wù)，客戶也倍感親切；同時(shí)也結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況提供免費(fèi)的車輛檢修服務(wù)，舒心、放心換來的則是客戶的信心。再有服務(wù)到家，關(guān)鍵時(shí)期想購車怎么辦？新興專營店更提供送車上門試駕選購服務(wù)，省時(shí)、省心得到的是客戶對(duì)我們的充分認(rèn)可。關(guān)鍵口碑傳遞，帶來的是更好的銷量，據(jù)新興三季度營業(yè)統(tǒng)計(jì)，銷量不降反升，同比去年同期約增長10個(gè)百分點(diǎn)。
抓技術(shù)水平，創(chuàng)行業(yè)先鋒
新興專營店配備一支專業(yè)的售后技術(shù)隊(duì)伍,由資深技師帶領(lǐng)，定期組織員工到鄭州日產(chǎn)進(jìn)行深化對(duì)口學(xué)習(xí)，并獲得廠家專業(yè)認(rèn)證。常態(tài)化開展行業(yè)維修競賽，通過互相學(xué)習(xí)、技能PK等不斷提升技術(shù)水平。作為華南地區(qū)最早的旗艦店之一，東莞新興樹立的不僅是品牌老店的堅(jiān)實(shí)形象，更是鄭州日產(chǎn)客戶心中認(rèn)可的首選。
東莞市新興汽車貿(mào)易有限公司（賀年）
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