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專(zhuān)車(chē)設(shè)立百萬(wàn)級(jí)理賠基金

來(lái)源:京華時(shí)報(bào) 作者:佚名 日期:2015年03月17日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大

    合并之后的滴滴公司和快的公司首次在專(zhuān)車(chē)業(yè)務(wù)上聯(lián)手。昨天,雙方共同發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)車(chē)服務(wù)管理及乘客安全保障標(biāo)準(zhǔn)》,以此規(guī)范旗下滴滴專(zhuān)車(chē)和一號(hào)專(zhuān)車(chē)業(yè)務(wù)。


  在乘客安全管理方面,該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和GPS等技術(shù)手段,對(duì)專(zhuān)車(chē)服務(wù)和車(chē)輛行駛軌跡進(jìn)行全程監(jiān)管,保障服務(wù)過(guò)程中的乘客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。從乘客下單開(kāi)始的整個(gè)服務(wù)過(guò)程到最終的支付,專(zhuān)車(chē)都可以全程記錄。對(duì)特殊狀態(tài)乘客如疾病、殘疾、孕婦、幼兒等,需制定特殊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保障特殊乘客的乘車(chē)安全性。同時(shí)要建立全面、合理、合法的應(yīng)急處理預(yù)案,建立應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì),處理應(yīng)急事故、乘客突發(fā)安全狀況、自然災(zāi)害等;專(zhuān)車(chē)平臺(tái)應(yīng)為乘客提供完善的保險(xiǎn)體系。


  雙方聲明,每一輛滴滴、快的一號(hào)專(zhuān)車(chē)除車(chē)輛基本的交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)外,還設(shè)立了百萬(wàn)級(jí)的理賠基金。快的一號(hào)專(zhuān)車(chē)和滴滴專(zhuān)車(chē)創(chuàng)立乘客“先行賠付”基金,并已和保險(xiǎn)公司共同達(dá)成責(zé)任人責(zé)任險(xiǎn)合作框架,對(duì)在體驗(yàn)專(zhuān)車(chē)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的事故,由該基金先行給付賠償,解除乘客后顧之憂。


  對(duì)服務(wù)中產(chǎn)生的乘客投訴,標(biāo)準(zhǔn)將給予乘客任性的權(quán)利:乘客在專(zhuān)車(chē)服務(wù)結(jié)束后可直接在軟件內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分,當(dāng)周累計(jì)評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)的司機(jī)都將被“靜默”,即不再派發(fā)訂單,直到重新培訓(xùn)合格后方可接單,超過(guò)三周評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)的司機(jī)將直接解除合同。乘客如果對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn),可以拒絕支付并撥打客服電話進(jìn)行處理。

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