本版撰文 時報記者 湯冰
車主羅先生近日向記者報料稱，他不久前在東莞寮步的龍達(dá)車行購買了一輛黑龍江丹東出產(chǎn)的黃海大柴神皮卡，買回家兩天之后卻發(fā)現(xiàn)車的前梁、中前梁等部件出現(xiàn)了變形不能貼合的狀況，并且保險杠有補(bǔ)漆的痕跡，經(jīng)過再三辨認(rèn)，羅先生認(rèn)定這輛所謂的“新車”實(shí)際上是一輛發(fā)生過碰撞并進(jìn)行過維修處理的車，然而車行在承認(rèn)車質(zhì)量存在問題的前提下卻拒絕接受羅先生的賠付要求，雙方至今仍爭執(zhí)不下。
回顧：
偶然發(fā)現(xiàn)新車“不新”
報料的車主羅先生是在東莞塘廈從事防曬涂料銷售，為了開展業(yè)務(wù)的需要，今年5月在寮步銷售曙光汽車的龍達(dá)車行購買了一輛排量為3.2L的黃海大柴神皮卡，包牌價約為8萬三千多，5月31日提車之日，由于缺乏經(jīng)驗再加上時間倉促沒有仔細(xì)察看。結(jié)果兩天之后，在偶然的情況下打開車身前蓋，卻發(fā)現(xiàn)汽車前梁發(fā)生了一定程度的扭曲變形，不能和水箱壁完全結(jié)合，意識到問題的羅先生找來朋友一起仔細(xì)查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了前梁之外，中前梁也有變形，中網(wǎng)的進(jìn)氣柵欄有明顯的裂痕，前蓋內(nèi)部件螺絲被拆過，甚至出現(xiàn)了缺少螺栓的現(xiàn)象，而車頭中部的保險杠的油漆顏色相比于其他部位較黯淡，駕駛和維修經(jīng)驗比較豐富的朋友告訴他：這漆有修補(bǔ)的痕跡，很明顯車發(fā)生過碰撞，進(jìn)行過維修。
車主要求更換新車
獲悉“噩耗”的羅先生頓時頗受打擊，“花了8萬多塊錢買新車卻買回了個二手車”，羅先生越想越不甘心，決定前往車行質(zhì)問經(jīng)銷商。
在龍達(dá)車行，經(jīng)過有關(guān)人員的檢查，車行向車主承認(rèn)“車存在質(zhì)量問題”，但具體是哪個環(huán)節(jié)出的問題，什么原因?qū)е聟s無法解釋，銷售主管許生也向車主表示愿意協(xié)商解決問題。羅先生向車行提出了兩種解決辦法：一種是更換新車；另一種則是將車完全修復(fù)好，同時賠償車主車身價30％的現(xiàn)金補(bǔ)償。
現(xiàn)場：
商家表態(tài)拒絕換車
6月7日，記者在接到車主報料之后，隨同前往龍達(dá)車行了解情況，在車行展廳內(nèi)，記者通過對比車主車輛和新車，仔細(xì)觀察后，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了如車主所述，兩者存在較大差異。對于此種情況，車行的銷售主管許生表示，“車確實(shí)是存在問題，至于到底是怎么弄的就確實(shí)搞不清了，只不過可以保證的是車從4月份到車行以后，絕對沒有發(fā)生過任何碰撞和修補(bǔ)，至于之前是否有發(fā)生就不得而知了?！?BR> 許生還頗有些后悔地向記者表示“如果說我們有什么失誤的話就是到車的時候沒有仔細(xì)檢查，要是當(dāng)初到車的時候仔細(xì)檢查過了，我們絕對會處理得很好，你們絕對看不出也不會給你們看到。”
而廠家銷售經(jīng)理張磊則認(rèn)為，問題的責(zé)任到底在誰還有待商榷，“車主在提車兩天之后才發(fā)現(xiàn)問題，是不是車主自己造成的也很難說，總之，主要責(zé)任到底應(yīng)該由廠家、經(jīng)銷商還是車主來負(fù)還不好說?！?BR> 對于車主提出的更換新車的處理建議，張磊認(rèn)為車輛已經(jīng)上牌，換車完全不現(xiàn)實(shí)。張磊提出了自己的解決方案，“修復(fù)好新車，另送四次保養(yǎng)?！?，張磊強(qiáng)調(diào)自己提出的“送四次保養(yǎng)”的處理方式已經(jīng)完全是體現(xiàn)了對車主負(fù)責(zé)、讓車主滿意的原則，而且保養(yǎng)單次費(fèi)用價值450元，同樣已經(jīng)不少了。而對于這種建議，車主當(dāng)即表態(tài)拒絕。
專家意見
維修專家：可能是運(yùn)輸途中碰撞所致
在遲遲無法達(dá)成一致的情況下，記者日前請東莞市汽車維修行業(yè)協(xié)會專家組成員、資深的維修專家前東莞市汽修廠廠長袁鈺基先生對問題車進(jìn)行了一番仔細(xì)的診斷。
袁鈺基在經(jīng)過對車輛全方位的觀察之后表示，車頭底部沒有碰撞或者拆卸的痕跡，但前梁的變形、中網(wǎng)格柵的裂痕以及保險杠的漆修補(bǔ)都表明確實(shí)是經(jīng)受了一定程度的碰撞，有可能是在運(yùn)輸途中或者其他環(huán)境下被前車車尾撞擊前臉?biāo)隆?/P>
消委會：取證最關(guān)鍵
在記者詳細(xì)描述了事件的過程和狀況之后，市消委會秘書長鄧國平表示：對于此類案件，最重要的是取證環(huán)節(jié)，雙方一定要達(dá)成協(xié)議，通過在雙方約定的場所進(jìn)行車輛鑒定，來確定問題的責(zé)任方，只有在白紙黑字以及確鑿的證據(jù)面前才好說話。至于車主所提的換車之類的要求，鄧國平表示，在認(rèn)定責(zé)任不在己方的情況下，車主提什么樣的建議都不能稱為“過分”，完全可以由雙方再協(xié)商解決。鄧國平建議車主羅先生的當(dāng)務(wù)之急是迅速與車行達(dá)成取證的協(xié)議。
目前，有關(guān)各方正在協(xié)商之中，據(jù)車主羅先生表示，如果無法達(dá)成和解，會在必要的時候?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。
