買(mǎi)回新車(chē)卻發(fā)現(xiàn)部件變型、有維修痕跡車(chē)主怒呼“換車(chē)”

   本版撰文  時(shí)報(bào)記者  湯冰
    車(chē)主羅先生近日向記者報(bào)料稱(chēng)，他不久前在東莞寮步的龍達(dá)車(chē)行購(gòu)買(mǎi)了一輛黑龍江丹東出產(chǎn)的黃海大柴神皮卡，買(mǎi)回家兩天之后卻發(fā)現(xiàn)車(chē)的前梁、中前梁等部件出現(xiàn)了變形不能貼合的狀況，并且保險(xiǎn)杠有補(bǔ)漆的痕跡，經(jīng)過(guò)再三辨認(rèn)，羅先生認(rèn)定這輛所謂的“新車(chē)”實(shí)際上是一輛發(fā)生過(guò)碰撞并進(jìn)行過(guò)維修處理的車(chē)，然而車(chē)行在承認(rèn)車(chē)質(zhì)量存在問(wèn)題的前提下卻拒絕接受羅先生的賠付要求，雙方至今仍爭(zhēng)執(zhí)不下。

回顧：   
偶然發(fā)現(xiàn)新車(chē)“不新”
    報(bào)料的車(chē)主羅先生是在東莞塘廈從事防曬涂料銷(xiāo)售，為了開(kāi)展業(yè)務(wù)的需要，今年5月在寮步銷(xiāo)售曙光汽車(chē)的龍達(dá)車(chē)行購(gòu)買(mǎi)了一輛排量為3.2L的黃海大柴神皮卡，包牌價(jià)約為8萬(wàn)三千多，5月31日提車(chē)之日，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)再加上時(shí)間倉(cāng)促?zèng)]有仔細(xì)察看。結(jié)果兩天之后，在偶然的情況下打開(kāi)車(chē)身前蓋，卻發(fā)現(xiàn)汽車(chē)前梁發(fā)生了一定程度的扭曲變形，不能和水箱壁完全結(jié)合，意識(shí)到問(wèn)題的羅先生找來(lái)朋友一起仔細(xì)查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了前梁之外，中前梁也有變形，中網(wǎng)的進(jìn)氣柵欄有明顯的裂痕，前蓋內(nèi)部件螺絲被拆過(guò)，甚至出現(xiàn)了缺少螺栓的現(xiàn)象，而車(chē)頭中部的保險(xiǎn)杠的油漆顏色相比于其他部位較黯淡，駕駛和維修經(jīng)驗(yàn)比較豐富的朋友告訴他：這漆有修補(bǔ)的痕跡，很明顯車(chē)發(fā)生過(guò)碰撞，進(jìn)行過(guò)維修。

車(chē)主要求更換新車(chē)
    獲悉“噩耗”的羅先生頓時(shí)頗受打擊，“花了8萬(wàn)多塊錢(qián)買(mǎi)新車(chē)卻買(mǎi)回了個(gè)二手車(chē)”，羅先生越想越不甘心，決定前往車(chē)行質(zhì)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商。
    在龍達(dá)車(chē)行，經(jīng)過(guò)有關(guān)人員的檢查，車(chē)行向車(chē)主承認(rèn)“車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題”，但具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)出的問(wèn)題，什么原因?qū)е聟s無(wú)法解釋?zhuān)N(xiāo)售主管許生也向車(chē)主表示愿意協(xié)商解決問(wèn)題。羅先生向車(chē)行提出了兩種解決辦法：一種是更換新車(chē)；另一種則是將車(chē)完全修復(fù)好，同時(shí)賠償車(chē)主車(chē)身價(jià)30％的現(xiàn)金補(bǔ)償。

現(xiàn)場(chǎng)：
   商家表態(tài)拒絕換車(chē)
    6月7日，記者在接到車(chē)主報(bào)料之后，隨同前往龍達(dá)車(chē)行了解情況，在車(chē)行展廳內(nèi)，記者通過(guò)對(duì)比車(chē)主車(chē)輛和新車(chē)，仔細(xì)觀察后，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了如車(chē)主所述，兩者存在較大差異。對(duì)于此種情況，車(chē)行的銷(xiāo)售主管許生表示，“車(chē)確實(shí)是存在問(wèn)題，至于到底是怎么弄的就確實(shí)搞不清了，只不過(guò)可以保證的是車(chē)從4月份到車(chē)行以后，絕對(duì)沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何碰撞和修補(bǔ)，至于之前是否有發(fā)生就不得而知了?！?BR>    許生還頗有些后悔地向記者表示“如果說(shuō)我們有什么失誤的話就是到車(chē)的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)檢查，要是當(dāng)初到車(chē)的時(shí)候仔細(xì)檢查過(guò)了，我們絕對(duì)會(huì)處理得很好，你們絕對(duì)看不出也不會(huì)給你們看到?！?BR>    而廠家銷(xiāo)售經(jīng)理張磊則認(rèn)為，問(wèn)題的責(zé)任到底在誰(shuí)還有待商榷，“車(chē)主在提車(chē)兩天之后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是不是車(chē)主自己造成的也很難說(shuō)，總之，主要責(zé)任到底應(yīng)該由廠家、經(jīng)銷(xiāo)商還是車(chē)主來(lái)負(fù)還不好說(shuō)?！?BR>     對(duì)于車(chē)主提出的更換新車(chē)的處理建議，張磊認(rèn)為車(chē)輛已經(jīng)上牌，換車(chē)完全不現(xiàn)實(shí)。張磊提出了自己的解決方案，“修復(fù)好新車(chē)，另送四次保養(yǎng)?！保瑥埨趶?qiáng)調(diào)自己提出的“送四次保養(yǎng)”的處理方式已經(jīng)完全是體現(xiàn)了對(duì)車(chē)主負(fù)責(zé)、讓車(chē)主滿(mǎn)意的原則，而且保養(yǎng)單次費(fèi)用價(jià)值450元，同樣已經(jīng)不少了。而對(duì)于這種建議，車(chē)主當(dāng)即表態(tài)拒絕。

專(zhuān)家意見(jiàn)

維修專(zhuān)家：可能是運(yùn)輸途中碰撞所致

    在遲遲無(wú)法達(dá)成一致的情況下，記者日前請(qǐng)東莞市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家組成員、資深的維修專(zhuān)家前東莞市汽修廠廠長(zhǎng)袁鈺基先生對(duì)問(wèn)題車(chē)進(jìn)行了一番仔細(xì)的診斷。
    袁鈺基在經(jīng)過(guò)對(duì)車(chē)輛全方位的觀察之后表示，車(chē)頭底部沒(méi)有碰撞或者拆卸的痕跡，但前梁的變形、中網(wǎng)格柵的裂痕以及保險(xiǎn)杠的漆修補(bǔ)都表明確實(shí)是經(jīng)受了一定程度的碰撞，有可能是在運(yùn)輸途中或者其他環(huán)境下被前車(chē)車(chē)尾撞擊前臉?biāo)隆?/P>

消委會(huì)：取證最關(guān)鍵
    在記者詳細(xì)描述了事件的過(guò)程和狀況之后，市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄧國(guó)平表示：對(duì)于此類(lèi)案件，最重要的是取證環(huán)節(jié)，雙方一定要達(dá)成協(xié)議，通過(guò)在雙方約定的場(chǎng)所進(jìn)行車(chē)輛鑒定，來(lái)確定問(wèn)題的責(zé)任方，只有在白紙黑字以及確鑿的證據(jù)面前才好說(shuō)話。至于車(chē)主所提的換車(chē)之類(lèi)的要求，鄧國(guó)平表示，在認(rèn)定責(zé)任不在己方的情況下，車(chē)主提什么樣的建議都不能稱(chēng)為“過(guò)分”，完全可以由雙方再協(xié)商解決。鄧國(guó)平建議車(chē)主羅先生的當(dāng)務(wù)之急是迅速與車(chē)行達(dá)成取證的協(xié)議。

    目前，有關(guān)各方正在協(xié)商之中，據(jù)車(chē)主羅先生表示，如果無(wú)法達(dá)成和解，會(huì)在必要的時(shí)候?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。