企業(yè)：從主動(dòng)協(xié)調(diào)到回避采訪
在整個(gè)事件過(guò)程中，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)公司經(jīng)歷了從主動(dòng)協(xié)調(diào)到拒絕承認(rèn)的轉(zhuǎn)變。
“東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)工廠在2010年7月2日和9月5日曾經(jīng)派員跟我們業(yè)主開(kāi)過(guò)兩次會(huì)議，第一次態(tài)度非常好并承諾整改，但第二次就拒絕承認(rèn)"臭氣"是他們廠里排放的，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了與業(yè)主之間的溝通渠道?！秉S先生在接受記者采訪時(shí)介紹說(shuō)。
黃先生提供的一張照片顯示，保利城小區(qū)物業(yè)曾轉(zhuǎn)發(fā)了一份東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)分公司的通知，該通知表示東風(fēng)日產(chǎn)將配合花都區(qū)監(jiān)測(cè)站對(duì)保利城有害氣體指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，通知上寫著東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)系人的名字和電話。
黃先生介紹說(shuō)，通知上提到的聯(lián)系人系東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)分公司派出參與業(yè)主協(xié)調(diào)會(huì)的環(huán)保科工作人員。記者隨即致電該工作人員要求采訪了解東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)分公司對(duì)于保利城業(yè)主投訴的應(yīng)對(duì)措施及整改情況，但兩次遭到拒絕。
“我只是車間的一個(gè)普通員工，找我是沒(méi)有用的，我不是環(huán)保專員，你打錯(cuò)了。”上述東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)分公司工作人員對(duì)記者做出如是答復(fù)。
記者了解到，當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門還曾經(jīng)在2010年9月12日至19日邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐牡谌綑z測(cè)公司深圳譜尼參與東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)分公司廢氣排放指標(biāo)的檢測(cè)工作，但相關(guān)報(bào)告不知何故一直未能公布。
據(jù)保利城業(yè)主提供的一份錄音顯示，深圳譜尼有關(guān)人員曾經(jīng)承認(rèn)東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)分公司廢氣排放存在部分指標(biāo)超標(biāo)的問(wèn)題，但拒絕提供相關(guān)報(bào)告?！瓣P(guān)于這件事情區(qū)政府有相關(guān)的公告，很抱歉不能答復(fù)您?！鄙钲谧V尼一位黃姓經(jīng)理拒絕了記者的采訪請(qǐng)求。
記者隨后致電東風(fēng)日產(chǎn)公關(guān)部，依然沒(méi)有得到有效答復(fù)，截至記者發(fā)稿，東風(fēng)日產(chǎn)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人依然處于電話不接，短信不回的狀態(tài)。
專家：彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的不斷壯大和競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，汽車企業(yè)在追求產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)的同時(shí)更應(yīng)該重視品牌形象的塑造，因?yàn)槠放泼雷u(yù)度是靠多年的積累形成的，但品牌形象卻會(huì)在極端的時(shí)間內(nèi)或者由于某一件負(fù)面事件的出現(xiàn)而出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p傷。
此外，對(duì)于汽車企業(yè)而言，對(duì)于污染氣體的排放和控制并非是難以解決的問(wèn)題，關(guān)鍵要看相關(guān)企業(yè)對(duì)環(huán)境污染的重視程度。
曾在國(guó)內(nèi)某日系合資汽車企業(yè)工廠環(huán)保部門工作多年的環(huán)保資深人士在接受記者采訪時(shí)介紹說(shuō)，日本企業(yè)對(duì)于工廠的環(huán)保措施一般都是高度重視的，對(duì)于廢氣排放也有嚴(yán)格的檢測(cè)措施，從技術(shù)上來(lái)講，避免或治理有害氣體超標(biāo)應(yīng)該不是很困難的事情。
“如果東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)分公司的有害氣體排放遲遲不能解決，我覺(jué)得不會(huì)是技術(shù)層面上的問(wèn)題，應(yīng)該還是該公司對(duì)這一事件的態(tài)度和重視程度的問(wèn)題。”該人士對(duì)記者說(shuō)。
資深品牌專家顧環(huán)宇則認(rèn)為，目前很多企業(yè)都暴露出關(guān)系到環(huán)境污染的廢氣排放超標(biāo)問(wèn)題，這對(duì)于企業(yè)品牌形象無(wú)疑是巨大的損害。“比如哈藥集團(tuán)花很多錢做了大量的廣告，卻不肯花錢控制污染而暴露出讓公眾嘩然的"污染門"，包括東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)工廠排放"臭氣"事件在內(nèi)，對(duì)于企業(yè)的品牌社會(huì)責(zé)任形象影響是很大的?！鳖櫗h(huán)宇在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。
“這樣的做法會(huì)讓人感覺(jué)到無(wú)法控制污染的企業(yè)是不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這樣的負(fù)面形象會(huì)傳導(dǎo)到品牌的其他層面，至于企業(yè)回避采訪甚至拖延問(wèn)題不肯解決則體現(xiàn)了該企業(yè)在品牌危機(jī)公關(guān)處理方面還不夠成熟，”顧環(huán)宇補(bǔ)充說(shuō)。
