新車逾期保養(yǎng)與“脫?!辈]有直接關聯(lián)
來源:東莞日報 作者:佚名 日期:2014年07月07日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大
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新車保養(yǎng)超時被“脫保” 維修要自己花錢?
律師說,逾期保養(yǎng)與“脫?!睕]有直接關聯(lián),但建議車主按照廠家規(guī)定的周期保養(yǎng)
市民王先生熱線報料:今年4月24日,我買了一輛眾泰汽車。兩個多月后,車子就壞了好幾次,現(xiàn)在連空調(diào)也壞了。我開到4S店維修,他們說我的車子已經(jīng)“脫?!绷?,必須自己承擔維修費。買車的時候,他們說是4年或15萬公里的超長質(zhì)保,現(xiàn)在怎么變卦了?
市民投訴:新車開了2個多月“脫?!?
今年4月24日,市民王先生在廣東眾廣汽車貿(mào)易有限公司南城4S店買了一輛眾泰汽車。
這是王先生買的第一輛車,可是他怎么也高興不起來。根據(jù)他的描述:車子買了沒多久就陸續(xù)出現(xiàn)問題,安全氣囊無法打開、車窗搖不上去等?!拔议_到4S店維修,同時做了第一次保養(yǎng)。”王先生說,購車至今,車子陸續(xù)出現(xiàn)一些小問題,為此他自己掏錢在其他維修店修了4次。
7月1日,車內(nèi)空調(diào)壞了,王先生開到4S店維修,卻被告知車子已經(jīng)“脫?!保ú辉傧硎軓S家質(zhì)保承諾),假如要維修的話,得自己出錢。王先生十分惱火,買車時,銷售人員告訴他,這個型號的汽車可以享受4年或者15萬公里的超長質(zhì)保,“現(xiàn)在根本沒有超出保修期,怎么就不給保修了?”
4S店回復:未按規(guī)定里程保養(yǎng)自動“脫?!?
7月1日下午,記者來到了眾泰汽車4S店。銷售主管李柳紅解釋稱,王先生的車之所以無法保修,是因為沒有按照規(guī)定保養(yǎng)。購車合同顯示,購車3個月后或開到3000公里時,應到4S店做第一次保養(yǎng),此后每開5000公里應做一次保養(yǎng)。
“王先生的車僅做了首保,現(xiàn)在已經(jīng)開了10900公里?!崩盍t說,車子本應在8000公里時做第二次保養(yǎng),現(xiàn)在已超過2000多公里,被視為自動“脫?!?。而對于新車頻頻出現(xiàn)問題,李柳紅解釋稱,導致車輛出現(xiàn)故障的原因很多,也可能是車主平時使用不當造成。
協(xié)商結(jié)果:4S店免費為王先生的車維修
眾泰官方網(wǎng)站顯示,王先生這款汽車的保養(yǎng)周期是5000公里,與4S店要求的一致。7月1日下午,記者致電眾泰汽車官方客服,工作人員稱,車主應遵守廠家建議的周期進行保養(yǎng),不按照規(guī)定保養(yǎng)原則上會視為自動“脫?!?。
而王先生則認為,是銷售人員沒有解釋清楚,才導致他沒有按時保養(yǎng)?!拔沂堑谝淮钨I車,什么都不懂,你們當時也沒說不按照規(guī)定保養(yǎng)會自動‘脫?!!蓖跸壬f。
經(jīng)過多方協(xié)商,7月2日,李柳紅向廠家申請個案,免費為王先生的愛車維修。“這次進行特殊處理,今后如果不按照規(guī)定保養(yǎng),將不再免費保修?!?
律師提醒
保養(yǎng)與質(zhì)保沒有直接關聯(lián)
記者走訪發(fā)現(xiàn),不少4S店要求每5000公里或每隔3個月進行一次保養(yǎng),而大眾等德系車及少數(shù)日系韓系車說明書都是注明10000km保養(yǎng)一次,4S店和廠家在保養(yǎng)周期規(guī)定上存在雙重標準。
一名不愿具名的4S店汽車維修人士告訴記者,有些4S店為了獲取更多利潤,一般會建議車主縮短保養(yǎng)周期?!皬S家給出的保養(yǎng)周期肯定是最合適的。”該專業(yè)人士建議車主按照廠家給出的周期進行保養(yǎng),同時,根據(jù)車輛磨損情況進行調(diào)整。
而對于沒有按照規(guī)定保養(yǎng)的車輛,一旦出現(xiàn)問題,一般有兩種處理方式。一些品牌會進行技術鑒定,如果與逾期保養(yǎng)無關,則不影響保修,如果有關則“脫?!?。也有一些品牌會采取一刀切的方法,一旦超出規(guī)定周期就視為脫保。
廣東莞鵬律師事務所創(chuàng)始合伙人趙小兔認為,逾期保養(yǎng)不應與“脫?!贝嬖谥苯雨P聯(lián),廠家應根據(jù)實際情況鑒定故障原因。
而對于4S店和廠家在車輛保養(yǎng)周期存在雙重標準問題,趙小兔說,使用說明書是車輛的重要資料之一,具備法律效應,而4S店對車輛保養(yǎng)周期并沒有決定權?!敖ㄗh車主仔細閱讀說明書,按照廠家給出的周期進行保養(yǎng),以免需要保修時帶來不必要的麻煩?!?
[責任編輯:sasa]
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