打造金牌服務(wù) 江淮轎車(chē)第五屆服務(wù)技能大賽全情啟動(dòng)

    據(jù)了解，江淮轎車(chē)東莞駿豐店將于2011年6月至12月在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)主題為“星級(jí)服務(wù) 樂(lè)享全程”的一家親服務(wù)技能大賽。本活動(dòng)已連續(xù)舉辦五屆，從維修水平、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性和客戶滿意度三個(gè)方面，對(duì)全國(guó)的江淮轎車(chē)專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行全面考核評(píng)定。在全國(guó)車(chē)市低迷的今天，江淮轎車(chē)通過(guò)狠抓“內(nèi)功”建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更專(zhuān)業(yè)更貼心的4A級(jí)售后服務(wù)。

 

東莞駿豐公司如期舉辦第五屆服務(wù)技能大賽啟動(dòng)會(huì)

    本次大賽分為三個(gè)階段：海選賽、區(qū)域賽、總決賽。其中海選賽由各店自行組織比賽，期間大賽組委會(huì)將安排人員不定時(shí)核查，以確保比賽的公平公正。區(qū)域賽、總決賽專(zhuān)營(yíng)店團(tuán)體記分規(guī)則為：維修技師得分、服務(wù)顧問(wèn)得分、客戶滿意度得分三項(xiàng)綜合。因此，參賽者不僅要技術(shù)過(guò)硬，還要充分照顧好客戶的需求和滿意度。
 

東莞駿豐公司葉東紅總經(jīng)理為本次賽事致辭

    自江淮汽車(chē)進(jìn)入乘用車(chē)市場(chǎng)以來(lái)，就不斷完善服務(wù)體系，其中一家親服務(wù)品牌通過(guò)ISO9000體系認(rèn)證、星級(jí)店認(rèn)證、服務(wù)技能大賽、滿意度調(diào)查等工作的逐漸開(kāi)展，使其售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力得到了巨大的提高。ISO9000體系是國(guó)際通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，江淮乘用車(chē)通過(guò)對(duì)此體系的細(xì)致培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商全面提升服務(wù)水平和能力。星級(jí)認(rèn)證則更直觀的發(fā)現(xiàn)專(zhuān)營(yíng)店能力提升的空間，更快的加速專(zhuān)營(yíng)店的成長(zhǎng)進(jìn)步，從而提高服務(wù)能力。