汽車銷售及售后有八大潛規(guī)則

    購車訂金不退還，強搭保險（放心保）和內(nèi)飾，剛買的愛車沒過多久輪胎就出現(xiàn)磨損，升級原廠導航卻是更換副廠產(chǎn)品……昨日，市消委會發(fā)布消息稱，截至去年10月，全市消委會共受理汽車類投訴246件，其中排名前三位的是汽車質(zhì)量99件、合同62件、售后服務40件。此外，加價、虛假宣傳、銷售假冒產(chǎn)品等也是消費者投訴熱點。

　　市消委會聯(lián)合各區(qū)縣消委會在對汽車銷售維修行業(yè)進行調(diào)查評議后，發(fā)布汽車銷售和售后存在的八大潛規(guī)則：延時交車，混淆訂金概念，加價提車，推銷定點保險、按揭購車業(yè)務，銷售合同存在霸王條款，虛假宣傳，質(zhì)量三包服務只單包、維修服務存瑕疵。

　　1延時交車

　　“銷售人員承諾只要全款購車，1個月就能提車，誰知竟然等了3個月也沒見到車影。”市民朱女士反映，她到某4S店購買一輛德系品牌轎車時，為盡快提車，當即繳納了5000元訂金并特意告知銷售人員同意全款購車。但銷售人員簽訂合同時，只注明“車到即提”字樣，拒絕填寫具體時間。

　　“銷售人員稱都是這樣操作的，并承諾保證1個月能提車?！敝炫空f，但是，銷售人員隨后就開始“打太極”，承諾的提車日期一再拖延，一會兒稱車已從吉林發(fā)貨，一會兒又稱沒有現(xiàn)貨。

　　點評：交車不規(guī)范主要是因銷售商訂購車合同條款不規(guī)范所致。目前，個別汽車銷售商存在不具備交車條件、延時交車、甚至把庫存較長時間的車銷售給消費者等問題。

　　2混淆訂金定金

　　市民吳先生投訴稱，他看中一款15.96萬元的白色轎車，交了5000元訂金，后因其他原因放棄購買，要求經(jīng)銷商退還訂金，可遭到拒絕。

　　點評：個別經(jīng)銷商在與消費者簽訂《購車意向書》時，玩文字游戲?！坝喗稹保赏耍ⅰ岸ń稹保ú煌耍┮蛔种?，在消費者退車時卻會導致不同結(jié)果。

　　3加價提車

　　去年8月，市民張先生在交付了預購款準備提車時，銷售人員竟要求還得購買保險、上牌照以及購買一臺導航儀，否則不能提車。由于多次交涉無果，他只好放棄購買。

　　點評：對于一些緊俏車型，汽車經(jīng)銷商往往以調(diào)劑資源為由，強制消費者加價提車，或是強制購買汽車內(nèi)飾、加裝GPS導航等，游說消費者購買一定金額的售后服務、保養(yǎng)修理卡等作為提車前提，變相加價。

　　4推銷保險按揭業(yè)務

　　去年3月，市民劉先生在某4S店購買德系豪車，繳納了30000元定金。訂購前，4S店承諾可以不在該處辦理按揭。訂購后，劉先生卻被告知必須在該處辦理按揭，否則不銷售該車。最終，經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)銷商同意消費者自行選擇擔保公司辦理。

　　點評：經(jīng)調(diào)查，部分經(jīng)銷人員因推銷定點保險、按揭購車業(yè)務可獲得回扣，于是采取包辦、代辦汽車保險，甚至收取保證金，強制消費者定點購買汽車保險。或者針對無法一次性付清購車款的消費者，推銷按揭購車業(yè)務。

　　5霸王條款

　　“試駕中擦壞了車，4S店要我全價賠償。”家住渝北區(qū)龍頭寺的譚小姐反映，前不久她試駕進入彎道時，方向打得太過，右后車門擦掛了路邊護欄，右后輪鋼圈也被刮花。在商談賠償時，4S店拿出簽訂的協(xié)議，稱上面標明“由個人駕駛不當引起的各種損失和相關責任，由本人(駕駛者)全部承擔”的條款，簽了字就生效了。

　　點評：“購貨方在接到提車通知×個工作日內(nèi)需將全部余款付清提車，逾期首期款不予退回，車輛的所有權(quán)歸供貨方所有?！薄白罱K解釋權(quán)歸廠家”“只能在指定點維修，不在指定點維修廠家不承擔質(zhì)量擔保責任?！薄坝捎趪艺叻ㄒ?guī)，廠家產(chǎn)品價格調(diào)整等非銷售企業(yè)造成的價格變化，合同中所訂購金額也隨之變化，出賣方不構(gòu)成違約。”這些均屬于“霸王條款”，侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。

　　6虛假宣傳

　　去年6月10日，消費者李某在提車時發(fā)現(xiàn)，所購車輛與商家介紹的外觀不一致，遂向市消委會投訴。經(jīng)調(diào)解，商家退還了訂金。

　　點評：由于銷售信息不對稱，經(jīng)銷商往往虛假宣傳、誤導消費者。有的經(jīng)銷商甚至刻意隱瞞車輛的瑕疵，將物流致?lián)p的新車，經(jīng)過售前“整容”按照新車銷售，甚至將翻新車、事故車當作新車出售。尤其是二手車市場，這類情況尤為突出。

　　7三包服務只單包

　　消費者劉某反映，去年5月，他在北碚區(qū)某汽車4S店購買1臺品牌轎車。新車剛剛開出店門幾公里不到，空調(diào)就不制冷，經(jīng)檢查是壓縮機壞了。劉某認為，新車出現(xiàn)質(zhì)量問題，要求換車或退車。但4S店表示，該店從無換車、退車的規(guī)定，只能維修。

　　點評：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大部分汽車經(jīng)營者在汽車三包期內(nèi)，只為消費者提供修理和更換零配件或部件的服務，免除了在保修期內(nèi)為消費者提供更換整車和退車的責任和義務。質(zhì)量問題“三包服務只單包”，消費者退換車難。

　　8維修服務存瑕疵

　　市民王先生于2006年末購買了一輛某品牌轎車，去年9月，發(fā)現(xiàn)車輛儀表損壞無法使用，前往4S店維修多次都沒能解決問題，遂要求更換。沒想到，4S店卻稱，這種型號的車已經(jīng)不生產(chǎn)了，提供不出新配件，無法更換。

　　點評：目前，由于維修工資質(zhì)、維修服務參差不齊，維修技術或維修設備掌握不熟練，導致多次維修無法排除故障，或夸大汽車故障，讓消費者花“冤枉錢”，或以無零配件為由，讓消費者長時間等待。

　　提醒

　　合同明確提出易爭議事項

　　市消委會表示，由于消費者和商家在信息上完全處于不對稱位置，遇到汽車消費糾紛時，往往無法準確判斷是哪方的責任。同時，我國汽車鑒定機構(gòu)很少，鑒定費用高、時間長、程序復雜等，消費者往往只能吃啞巴虧。

　　針對汽車消費中出現(xiàn)的熱點糾紛，市消委會為消費者購車支招：

　　選擇規(guī)模較大的市場、專賣店或經(jīng)銷商，查看其相關資質(zhì)證件，是否屬于未經(jīng)授權(quán)經(jīng)營、擅自設立分支機構(gòu)，或是超范圍經(jīng)營等。

　　仔細檢查產(chǎn)品質(zhì)量，書面約定服務項目，盡可能使用標準的汽車消費維修格式合同文本。對易出現(xiàn)爭議的事項在合同中明確提出，如：車輛的種類、定金（訂金）的支付和收回、交車的時間、地點、違約責任以及雙方的權(quán)利義務都要明確。

　　注意索要消費憑證。消費者要保存好相關消費憑證，特別是維修汽車憑證。

　　要理性消費，貨比三家，避免因商家夸大宣傳，虛高價格等讓消費者權(quán)益受到損害。

　　一旦遇到消費糾紛，市民可及時撥打12315向工商部門投訴。