“十一”即將臨近，我國(guó)推出的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱“汽車三包”法規(guī))實(shí)施也已將近一年。不過從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)來看，“汽車三包法”實(shí)施以來，汽車消費(fèi)糾紛投訴數(shù)量卻不降反增。有專家認(rèn)為，汽車消費(fèi)糾紛投訴增長(zhǎng)說明消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，未必是不好的現(xiàn)象。此外，在中國(guó)目前的汽車產(chǎn)銷量之下，今年上半年12643件的投訴量只是“冰山一角”。
從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前發(fā)布的今年第二期簡(jiǎn)報(bào)數(shù)據(jù)來看，今年上半年，家用汽車消費(fèi)糾紛持續(xù)升溫，全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(含零部件)的投訴12643件。與2013年上半年相比，投訴量增長(zhǎng)了29.2%，其中質(zhì)量、合同和售后服務(wù)的投訴量占到八成多?！捌嚾狈ㄒ?guī)正式實(shí)施后，汽車類產(chǎn)品的投訴明顯增加。
在中消協(xié)收到的投訴案例中，主要有四類，第一是質(zhì)量問題：輪胎起包、后橋、曲軸斷裂、新車內(nèi)氣味怪異等。例如近期被曝出的一汽大眾新速騰“斷軸”事件，雖然國(guó)家質(zhì)檢總局已于8月中旬啟動(dòng)對(duì)該問題的缺陷調(diào)查，不過至今一汽大眾仍未有明確答復(fù)。
第二是合同違約。緊俏車型加價(jià)銷售或附加裝飾等一些不合理的提車條件。三是不履行“三包”義務(wù)。湖北省襄陽市消費(fèi)者彭先生投訴稱：他于2013年11月18日購(gòu)買了一輛家用汽車，2014年3月在行駛過程中，該車發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸突然斷裂，發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重受損。彭先生找到商家，要求維修車輛，并承擔(dān)相關(guān)修理費(fèi)用。銷售商家卻以該車是“庫(kù)存車”已在價(jià)格上給予優(yōu)惠，不享受“三包”服務(wù)為由不給消費(fèi)者進(jìn)行維修。
四是強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)，侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)。2014年1月2日，消費(fèi)者張先生在某汽車專賣店選中一款新車。但在付款時(shí)被汽車專賣店要求在該店購(gòu)買3年的某保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)，否則不給提車。張先生認(rèn)為該店保險(xiǎn)價(jià)格比較貴，為了能夠順利提車只好同意先購(gòu)買一年，但4S店依舊不同意。張先生無奈只好投訴到消協(xié)。消協(xié)工作人員認(rèn)為經(jīng)銷商賣車搭售保險(xiǎn)的行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意張先生購(gòu)車并無需在該店購(gòu)買保險(xiǎn)。
知名汽車分析師張志勇接受中新網(wǎng)汽車頻道記者采訪時(shí)表示，汽車糾紛投訴增長(zhǎng)說明消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，未必是不好的現(xiàn)象。而在中國(guó)龐大的汽車消費(fèi)市場(chǎng)，今年上半年12643件的投訴量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，投訴量應(yīng)該更多才合理。同時(shí)，“汽車三包”法規(guī)實(shí)施剛剛一年，需要完善的地方還很多，例如，相關(guān)的執(zhí)法部門執(zhí)法力度和權(quán)威性還不夠，造成很多廠商忽視相關(guān)法律法規(guī)，所以在“汽車三包”法規(guī)實(shí)施近一年來，更多應(yīng)該做的是反思。
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