315前夕 上汽通用汽車金融屢遭投訴

    一家國(guó)內(nèi)知名的汽車金融公司近年來(lái)卻深陷投訴泥潭。記者通過(guò)新浪財(cái)經(jīng)3·15曝光臺(tái)最新了解到，不少來(lái)自全國(guó)各地的貸款人紛紛質(zhì)疑上汽通用汽車金融有限責(zé)任公司在為客戶辦理汽車貸款的過(guò)程中存在故意隱瞞或不及時(shí)告知重要貸款信息的行為，以至侵犯了貸款人權(quán)益。

    現(xiàn)居住在四川成都的劉先生向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者講述了他的貸款經(jīng)歷。去年下半年，他看中了東風(fēng)悅達(dá)起亞 一款新獅跑轎車，車價(jià)為13萬(wàn)元。他本意是全款買車，不過(guò)，4S店的工作人員極力建議他可考慮貸款買車，并推薦了一名上汽通用汽車金融的按揭專員給他。

    “我以前并沒(méi)有貸款買過(guò)車，對(duì)于這方面情況也不了解。當(dāng)時(shí)4S店的工作人員大概給我介紹了一下情況，還給我算了下每個(gè)月大概的還款額。”劉先生介紹說(shuō)，按照4S店工作人員當(dāng)時(shí)的描述，若按照貸款91000元來(lái)算的話，貸款期限為3年，每個(gè)月還款金額大概2800元左右。“我也就同意說(shuō)可以貸款。”

    沒(méi)過(guò)幾天，就有上汽通用汽車金融自稱姓冷的按揭專員聯(lián)系劉先生。“他也沒(méi)打電話，就給我發(fā)了一個(gè)短信，告訴我貸款需要什么材料，讓我準(zhǔn)備，并告訴我貸款還需要上?？偛磕沁叺膶徍恕！眲⑾壬貞浾f(shuō)，他和這位小冷從最初聯(lián)絡(luò)上到最終簽訂合同的過(guò)程中，相互發(fā)過(guò)兩次短信，還通過(guò)一次電話，關(guān)于貸款的核心內(nèi)容，只談到過(guò)一次貸款的首付比例，但是對(duì)于利率和每月的還款額，小冷從來(lái)沒(méi)有介紹過(guò)。劉先生還說(shuō)，在整個(gè)辦理貸款的過(guò)程中，他和小冷從未見過(guò)面，因?yàn)榫驮谧詈笕ズ炗喓贤漠?dāng)天，他被告知小冷有事不在?！白詈筮€是小冷的同事接待我的，我當(dāng)時(shí)也非常匆忙，很快就簽了貸款合同。”劉先生說(shuō)。

    不過(guò)，劉先生很快為他的“匆忙”付出了代價(jià)。第一個(gè)月還款時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)自己每個(gè)月的還款額并不是2800元，而是3220多?！半m然每個(gè)月的還款金額比之前多了也就幾百塊，但是我心里很不舒服，因?yàn)樵谡麄€(gè)貸款過(guò)程中，這個(gè)貸款專員從來(lái)沒(méi)有告知過(guò)我這些重要的信息?！眲⑾壬f(shuō)。根據(jù)后來(lái)劉先生出示的汽車抵押貸款合同，貸款總額為91000元，而貸款利率（每年）是15.74%。劉先生還告訴記者，他事后給小冷打電話詢問(wèn)為什么每月的貸款利率這么高，小冷稱，因?yàn)樗峭獾厝耍缺镜厝说馁J款利率高。

    與此同時(shí)，劉先生還質(zhì)疑上汽通用汽車金融在貸款過(guò)程中，存在程序上的漏洞?！拔以谵k理貸款時(shí)，只簽訂了那個(gè)一張紙的汽車抵押貸款合同，但是在我提車時(shí)，上汽通用汽車金融還讓我補(bǔ)簽了很多文件，并告訴我如果不簽無(wú)法提車?！眲⑾壬f(shuō)，這些文件很多應(yīng)該在簽合同時(shí)就簽訂，不過(guò)最終他也沒(méi)簽。

    公開資料顯示，上汽通用汽車金融有限責(zé)任公司（SAIC-GMAC）成立于2004年8月，總部位于中國(guó)上海，是經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)第一家汽車金融公司。公司目前注冊(cè)資本為15億元人民幣，分別由上汽集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司、GMAC UK PLC（通用汽車全資子公司）和上海通用汽車有限公司三方出資。截至2014年末，公司資產(chǎn)規(guī)模突破523億元人民幣。

    不過(guò)，劉先生的經(jīng)歷并非個(gè)案，記者通過(guò)多方采訪了解到，還有不少其他地區(qū)的客戶也投訴這一“行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在故意欺瞞的行為，有一位不愿具名的客戶告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，他在辦理車貸的過(guò)程中，工作人員甚至故意不告知貸款人利率，并故意不給客戶合同。據(jù)記者了解，不少質(zhì)疑上汽通用汽車金融的客戶組建了一個(gè)名為“通用受害人群”的QQ群，尋求集體維權(quán)。

    北京正海律師事務(wù)所律師李巖接受記者采訪時(shí)表示，若如劉先生所描述，在劉先生簽訂貸款協(xié)議過(guò)程中，上汽通用汽車金融公司并未向劉先生告知其貸款的利率及月還款金額，也未介紹可能影響貸款利率的情形，在尚未明確的條件下便與劉先生簽訂貸款合同，侵犯了劉先生作為消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看合同條款，避免權(quán)利義務(wù)尚未確認(rèn)的情形下簽訂合同。

    《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者3月12日致電上汽通用汽車金融公司，該公司相關(guān)人士表示，需要時(shí)間對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行核實(shí)，截至發(fā)稿時(shí)為止，記者尚未收到公司方面回復(fù)。