中國汽車用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)近八年新低

    中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會27日發(fā)布2016年中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果顯示，我國新能源汽車用戶滿意度水平75分，同比提高10分，但汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)同比下降2分，創(chuàng)下近八年來的最低水平。

    測評結(jié)果顯示，新能源汽車私人用戶滿意度高于商業(yè)用戶，私家車增多成新能源汽車用戶滿意度提升的主因，但用戶對新能源汽車的抱怨率仍高達22.6%，比燃油汽車高8.6個百分點。用戶主要不滿于：續(xù)航短、充電麻煩、冬天耗電快、車身裝配差等。對于啟動和加速性能，用戶認為新能源車要優(yōu)于燃油車。

    值得注意的是，2012年以來，我國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)就開始震蕩下行，今年僅得77分；質(zhì)量和品牌形象對滿意度的貢獻率高達88%，而感知價值對滿意度的影響系數(shù)同比卻下降了12%；用戶對汽車的個性化需求越來越高，測評的數(shù)據(jù)顯示，用戶感知到的質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量還差2.3分。