昌河鈴木公司決定從9月1日起，對(duì)2005年10月27日至2007年6月9日期間生產(chǎn)的手動(dòng)擋利亞納進(jìn)行召回，共計(jì)11716輛。車(chē)型包括利亞納CH7160、CH7160B、CH7161和CH7161B型轎車(chē)，4款車(chē)型的排量均為1.6L排量。
召回的原因是：日本鈴木公司決定在全世界對(duì)手動(dòng)檔利亞納實(shí)施召回(免費(fèi)更換變速器操縱鋼索銷(xiāo)釘卡子)，盡管目前國(guó)內(nèi)利亞納汽車(chē)沒(méi)有接到或出現(xiàn)過(guò)此類(lèi)投訴和故障，但江西昌河鈴木汽車(chē)有限責(zé)任公司按照日本鈴木公司的要求，本著對(duì)國(guó)內(nèi)利亞納用戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和精神，也決定實(shí)施召回(予以全部免費(fèi)更換變速器操縱鋼索銷(xiāo)釘卡子)。
詳細(xì)召回內(nèi)容：是由于利亞納手動(dòng)檔變速器操縱鋼索銷(xiāo)釘“卡子”形狀不當(dāng)，在換檔時(shí)出現(xiàn)“卡子”與換擋支座可能產(chǎn)生干涉，長(zhǎng)時(shí)間操作有可能會(huì)造成擋“卡子”疲勞斷裂，造成鋼索從控制手柄上脫落，從而導(dǎo)致?lián)跷粺o(wú)法切換。
這是昌河鈴木公司的首次召回，一石激起千層浪，召回令一出，即被各大媒體大量轉(zhuǎn)載。召回已經(jīng)不時(shí)什么新鮮事了，但昌河鈴木公司在利亞納銷(xiāo)售形勢(shì)非常嚴(yán)峻的時(shí)候，到目前沒(méi)有一例事件上報(bào)的情況下，依然本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感，冒著引發(fā)形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、媒體危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)毅然上報(bào)國(guó)家質(zhì)檢總局召回上萬(wàn)輛利亞納轎車(chē)！確實(shí)需要很大的勇氣！
此次召回的主角---手動(dòng)檔利亞納轎車(chē)?；蛟S正是基于對(duì)質(zhì)量自信，昌河鈴木才有此驚人之舉！媒體對(duì)昌河鈴木此舉或褒或貶，但廣大利亞納用戶(hù)對(duì)昌河鈴木的此舉予以充分的肯定和支持。“廠(chǎng)家能勇敢面對(duì)部件缺陷，果敢地召回問(wèn)題汽車(chē)，值得表?yè)P(yáng)！”“我對(duì)廠(chǎng)家的做法表示理解與配合，畢竟一輛車(chē)需要成千上萬(wàn)的零件拼湊而成，出現(xiàn)小問(wèn)題可以理解。像奔馳、寶馬、三菱等汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商同樣有過(guò)類(lèi)似的召回行動(dòng)。個(gè)人認(rèn)為，這是汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家對(duì)車(chē)主負(fù)責(zé)、維護(hù)車(chē)主利益、保護(hù)用車(chē)者安全的一種表現(xiàn)。我們應(yīng)給予積極的配合?！薄坝姓谢乜磥?lái)昌河已經(jīng)成熟多了啊!不象有的廠(chǎng)有錯(cuò)打死也不承認(rèn)!其實(shí)國(guó)外每一年都有很多招回事件的啊.呵呵!”利亞納官方論壇愛(ài)卡汽車(chē)論壇上車(chē)主對(duì)昌河鈴木此舉都給予了充分肯定。
昌河鈴木同時(shí)還公布兩條召回服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)以及時(shí)解決用戶(hù)的疑問(wèn)和顧慮 ，說(shuō)明已經(jīng)做好具備了危機(jī)公關(guān)的各方準(zhǔn)備。從此次召回事件讓人看到了一個(gè)負(fù)責(zé)、自信、成熟的昌河鈴木，也讓人看到我們廣大的消費(fèi)者和媒體也在逐漸走向成熟負(fù)責(zé)！衷心的希望我們企業(yè)越來(lái)越成熟！衷心的祝愿昌河鈴木一路走好！
