在汽車(chē)售前不賺錢(qián)的情況下，各車(chē)行將售后項(xiàng)目看得更緊了，只要車(chē)行員工接到車(chē)主打來(lái)的事故電話，立即就開(kāi)著拖車(chē)出去拖事故車(chē)去了。
對(duì)于這種現(xiàn)狀，有汽車(chē)專業(yè)人士表示，現(xiàn)在維修事故車(chē)是4S店售后服務(wù)極為重要的一部分，而且未來(lái)?yè)屨急ｋU(xiǎn)事故車(chē)的維修市場(chǎng)也是4S店的大趨勢(shì)。
各車(chē)行搶收事故車(chē)
經(jīng)常在微信上看到車(chē)行的朋友發(fā)上一些事故的相片，并配上了文字說(shuō)明“車(chē)行又創(chuàng)收了”?！白罱覀兘恿撕脦灼鹗鹿受?chē)，就算不是我們品牌的，也照拖回來(lái)，基本上都能修好?！焙窠忠患臆?chē)行的售后負(fù)責(zé)人表示。
“現(xiàn)在售前不賺錢(qián)，售后得想方設(shè)法來(lái)賺錢(qián)，而且搶到一些大的事故車(chē)回來(lái)修，利潤(rùn)率是相當(dāng)高的，而且這種高回報(bào)也是零風(fēng)險(xiǎn)的，所以，我們現(xiàn)在只要接到電話要拖車(chē)，都會(huì)立即行動(dòng)，有時(shí)候一天可以拖三四輛回來(lái)，車(chē)行里的拖車(chē)有時(shí)候還要向其他店調(diào)用?！卞疾狡?chē)城的一家車(chē)行售后負(fù)責(zé)人向記者表示。
寮步汽車(chē)城某日系品牌的相關(guān)人士表示，現(xiàn)在搶事故車(chē)就是搶利潤(rùn)，而且這是要與保險(xiǎn)公司進(jìn)行一些合作的，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司一般會(huì)把合作的車(chē)行推薦給事故車(chē)主，少部分的車(chē)主會(huì)叫上原來(lái)的4S店過(guò)來(lái)拖車(chē)。
“我們?cè)?0月份的時(shí)候，好不容易拉到了一輛大型的事故車(chē)，因?yàn)檐?chē)主當(dāng)時(shí)急著要第二天提車(chē)，而倉(cāng)庫(kù)里又沒(méi)有配件，為了這輛事故車(chē)，我們當(dāng)即將一輛新車(chē)的零配件拆下來(lái)裝在這輛事故車(chē)上。為了創(chuàng)收，這也是沒(méi)有辦法的事?！庇熊?chē)行的負(fù)責(zé)人表示。
事故車(chē)最好送到相同品牌的4S店維修
雖然說(shuō)各4S店都在搶修事故車(chē)，但是，也不是所有的品牌都能維修不同品牌的車(chē)型。比如說(shuō)廣州的黃小姐就遇到了讓她極其煩心的事情。
黃小姐的車(chē)是一款日系車(chē)，有一次，她開(kāi)車(chē)到厚街的時(shí)候，前輪卡在一個(gè)坑里了，黃小姐報(bào)險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司讓她就近將車(chē)開(kāi)到厚街最近一家4S店維修。當(dāng)時(shí)黃小姐就質(zhì)疑，該4S店與自己的車(chē)都不是同一個(gè)品牌，可以維修嗎？保險(xiǎn)公司的工作人員以及4S店的人都告訴她，可以維修。結(jié)果前后共修了1萬(wàn)多元，花了近20天才說(shuō)維修好了。隨后，黃小姐將車(chē)開(kāi)回到廣州的4S店，再次檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)的前輪還是有問(wèn)題，黃小姐再找厚街的這家4S店，對(duì)方告訴她說(shuō)，如有問(wèn)題可以再開(kāi)車(chē)回來(lái)維修。
對(duì)于黃小姐這種遭遇，有汽車(chē)專業(yè)人士表示，車(chē)主在汽車(chē)出現(xiàn)事故的時(shí)候，最好是開(kāi)回到同一品牌的4S店維修，不要跨店維修，畢竟其他店的零配件不相同，而維修工或?qū)ζ渌放频能?chē)也不太了解，勉強(qiáng)維修會(huì)適得其反，會(huì)浪費(fèi)時(shí)間與浪費(fèi)金錢(qián)。
搶占保險(xiǎn)事故車(chē)維修市場(chǎng)
是4S店售后服務(wù)方向
汽車(chē)專業(yè)人士尹宏燈分析認(rèn)為，在目前汽車(chē)4S店網(wǎng)絡(luò)覆蓋率越來(lái)越密的市場(chǎng)情況下，事故車(chē)維修作為汽車(chē)4S店售后服務(wù)是極為重要的一大模塊，搶占保險(xiǎn)事故車(chē)的維修市場(chǎng)是大趨勢(shì)，也是如今汽車(chē)4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要表現(xiàn)特征之一。
尹宏燈認(rèn)為，如何搶到這塊大的蛋糕，各個(gè)4S店有各種不同的做法。但值得推薦的是，提升企業(yè)的保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)量（包括新車(chē)保險(xiǎn)和續(xù)保量），以擴(kuò)大、提升企業(yè)在保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略價(jià)值，從而達(dá)到互惠互利，是較為穩(wěn)妥的且符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的做法。而任何走捷徑的方式都只是短期的做法，甚至有傷到企業(yè)的品牌形象及長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
