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東莞200多家車行承諾抵制捆綁行為

來源:南方日報(bào) 作者:佚名 日期:2014年11月27日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大

    11月到12月一向是購車高峰期。如果消費(fèi)者到寮步汽車城或者南城莞太路汽車商圈隨便逛一下就會發(fā)現(xiàn),無論走進(jìn)哪一家車行,“包牌價(jià)”、“限量特供車”、“保險(xiǎn)上牌一條龍代辦服務(wù)”這樣的促銷標(biāo)語隨處可見。


    東莞市消委會近期表示,三季度連續(xù)接到十幾宗關(guān)于4S店售車強(qiáng)制捆綁消費(fèi)的投訴,消委會在隨后的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),東莞的4S店普遍存在這樣的行為,大多以“包牌價(jià)”、“最低價(jià)”、“買車送保險(xiǎn)”等對外宣傳,實(shí)際售車時(shí)或明或暗強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)、上牌兩項(xiàng)服務(wù),部分車行甚至以此作為售車及享受購車優(yōu)惠的先決條件。


    前不久,東莞市消委會約談了東莞的272家車行,這些車行全部書面公開承諾抵制捆綁消費(fèi)行為,而這將為后來者維權(quán)提供有力的依據(jù)。此舉引來車主的廣泛關(guān)注和共鳴。


    現(xiàn)象
    東莞車市常見四種捆綁消費(fèi) 


    “我最近想買一輛18萬元的車,到東風(fēng)日產(chǎn)、一汽豐田、廣汽本田等4S店去談優(yōu)惠,但是銷售員給的價(jià)格都是包牌價(jià),不知道實(shí)際優(yōu)惠了多少。”消費(fèi)者劉曉驊告訴記者,最近去車行詢價(jià),很多銷售員都會把車價(jià)、保險(xiǎn)、上牌費(fèi)、購置稅、汽車精品等加在一起算總價(jià)后,才進(jìn)行綜合打折。


    上牌時(shí),車管所收取的臨時(shí)號牌、車輛號牌、行駛證、登記證書等工本費(fèi)是135元,但不同車行的上牌收費(fèi)區(qū)別較大,報(bào)價(jià)從1000元至2000元不等。銷售員往往表示,必須由車行代為上牌才可以享受到原來談好的車價(jià)優(yōu)惠。劉曉驊告訴記者,買車時(shí)他原來希望自己去上牌,但是被銷售員拒絕了。


    總的來說,東莞車市常見的捆綁消費(fèi)主要包括以下四種。最常見的就是上牌費(fèi)。這也是包牌價(jià)中的一種,車輛上牌需要繳納臨時(shí)號牌、車輛號牌、行駛證、登記證書等費(fèi)用,而車輛在上牌之前還需要驗(yàn)車,進(jìn)行刑偵拓印等手續(xù),一般來說,車行都建議車主把這些程序交給4S店專門的上牌員處理,并收取一定的服務(wù)費(fèi)。目前服務(wù)費(fèi)并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),有的車行收1000多元,有的收2000來元。


    其次是貸款手續(xù)費(fèi)。一般來說,車主們買車為了省事,往往選擇在車行辦理一系列貸款業(yè)務(wù),而不會選擇自己直接去銀行貸款。車主在貸款購車前需要準(zhǔn)備身份證、流水賬、購房證明等一系列資料來證明,銀行根據(jù)這些資料來判斷客戶的資質(zhì)情況,決定是否發(fā)放《同意貸款書》。車主只有拿到這個(gè)同貸書才能繳納首付款、提車,而這些手續(xù)通常都是車行幫車主辦理,并收取手續(xù)費(fèi),有些車行還要求貸款的客戶需要通過車行上牌、買保險(xiǎn)。


    保險(xiǎn)費(fèi)也是常見的捆綁項(xiàng)目。經(jīng)銷商往往會要求首次購車的客戶在車行購買保險(xiǎn),銷售員會將保險(xiǎn)費(fèi)用列入包牌價(jià)中。車商提供的保險(xiǎn)公司名稱非常多,車主想買什么險(xiǎn)種都可以得到滿足。在計(jì)算險(xiǎn)種費(fèi)用時(shí),銷售員也會適當(dāng)打折,但是大部分情況下報(bào)價(jià)還是會比電話保險(xiǎn)略貴一些。


    最后一種是精品禮包。這個(gè)不一定是每家車行都這樣做,但也是不少車行賣車時(shí)的一貫做法。購車后車主通常還有買導(dǎo)航、迎賓踏板、換真皮座椅等各種需求,而車商在售車時(shí)通常會增加禮包優(yōu)惠,暢銷、供不應(yīng)求的車型需要額外購買禮包,而優(yōu)惠幅度大的產(chǎn)品則把禮包作為車價(jià)優(yōu)惠的一部分,而這些禮包的售價(jià)通常有一定的水分,往往并非以最低價(jià)銷售。


    分析
    消費(fèi)項(xiàng)目缺乏明細(xì)易引糾紛 


    除了上牌費(fèi)外,保險(xiǎn)、貸款購車的手續(xù),以及各種汽車精品,車行都希望車主能在4S店消費(fèi)。如果車主是通過按揭方式購車,不少車行還要求還貸期間所有的汽車保險(xiǎn)都在車行買。如果這些消費(fèi)項(xiàng)目產(chǎn)生的費(fèi)用明顯大于車主自己去辦的成本,不可避免會出現(xiàn)糾紛。


    由于目前我國并沒有統(tǒng)一格式的汽車銷售合同,經(jīng)銷商會根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況來定合同格式。車主們對合同的態(tài)度也不像對價(jià)格那么慎重,有些客戶在下定時(shí)只收到一張定金收條,雙方口頭約定車價(jià)、交車時(shí)間。這樣的交易是典型的糊涂賬,而銷售員報(bào)出的優(yōu)惠往往以包牌價(jià)的形式出現(xiàn),有些消費(fèi)項(xiàng)目沒有列出明細(xì),這也增加了糾紛的發(fā)生次數(shù)。


    車行
    賣裸車不賺錢,不捆綁難生存 


    在上牌、買保險(xiǎn)、買精品過程中出現(xiàn)的這些“一條龍包辦”現(xiàn)象,在各品牌中廣泛存在。而車商熱衷于這些產(chǎn)業(yè)鏈有兩大原因:一個(gè)是為客戶提供更完善的服務(wù),以縮短提車時(shí)間。因?yàn)檫@個(gè)優(yōu)點(diǎn),對于上牌、貸款等手續(xù)是否由車行代辦,也有很多客戶持支持態(tài)度。“自己跑幾次車管所驗(yàn)車、拓印什么的,請一兩次假也要被扣幾百元工資,還不如掏點(diǎn)錢讓車行來做?!避囍鱁RIC的想法代表了不少車主的意見。而對經(jīng)銷商來說,快速完成各種服務(wù)流程,除了提高客戶滿意度外,還能讓購車款早日到賬。

    當(dāng)然,這些服務(wù)帶來的利潤也是車商開展繁瑣工作的一大動力。以上牌費(fèi)為例,一項(xiàng)一百多元成本的項(xiàng)目,即使加上各種其他支出,1000多元的上牌費(fèi)肯定也是劃算的買賣,而幫客戶申請汽車貸款、遞交各種資料需要收兩三千元手續(xù)費(fèi),也是車行利潤的不錯(cuò)來源。


    多位車商在采訪中坦言,這些業(yè)務(wù)確實(shí)有利可圖,但很多時(shí)候是為了填補(bǔ)銷售環(huán)節(jié)的利潤。目前除了少數(shù)幾款熱銷車價(jià)格堅(jiān)挺外,無論是自主品牌、合資品牌還是豪華品牌,大部分產(chǎn)品都在低利潤甚至無利潤的價(jià)格銷售,因此需要從其他地方來對沖損失?!拔覀兯丬囕v銷售的利潤時(shí),實(shí)際上已經(jīng)把上牌費(fèi)算在里面了。即使這樣,新車銷售的利潤也很微薄,SUV車型還好一些,轎車銷售都是不掙錢的生意。”一位美系合資品牌銷售經(jīng)理表示。


    另外,有些包辦業(yè)務(wù)也受制于廠家的政策。一家豪華車品牌車行負(fù)責(zé)人告訴記者,廠家有些促銷政策或者是老客戶介紹的優(yōu)惠,是以低息貸款方式、保險(xiǎn)費(fèi)、精品折扣等形式返給車主,這也需要車主在4S店進(jìn)行相關(guān)消費(fèi),否則拿不到這些福利。


    律師
    捆綁屬于強(qiáng)制消費(fèi) 


    東莞市一家律師事務(wù)所的律師譚乾坤告訴記者,車行將上牌、保險(xiǎn)等與汽車打包在一起出售給車主,屬于強(qiáng)制消費(fèi),在法律上構(gòu)成強(qiáng)制交易?!吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第三款規(guī)定:“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強(qiáng)制交易。車行強(qiáng)行把上牌、保險(xiǎn)等與汽車打包出售,實(shí)際上剝奪車主選擇只購買裸車的權(quán)利。
    車主遇到這種情況,可與車行協(xié)商解決,或通過消委會調(diào)解,也可向工商等行政部門投訴,或直接向法院起訴。

    ■提醒
    購車合同很重要 要簽訂明細(xì)消費(fèi)項(xiàng)目 
     
    東莞市消委會將4S店售車強(qiáng)制捆綁消費(fèi)的行為,定性為違法行為。消委會也提醒消費(fèi)者,包辦業(yè)務(wù)中存在的各種坑,只要大家小心行事,往往也能平安繞過,并不一定需要通過投訴、打官司才能爭取到合法權(quán)益。


    首先就是謹(jǐn)慎對待購車合同,買車前先弄清各種收費(fèi)項(xiàng)目。即使車行弄個(gè)包牌價(jià)出來,車主也可以要求銷售員列出每一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目的明細(xì),再跟其他車行的價(jià)格一對比,其中標(biāo)價(jià)高的部分就可以讓銷售員當(dāng)場來解釋了。而如果有防爆膜、導(dǎo)航之類的精品,一定要注明品牌,不少消費(fèi)者簽合同時(shí)忽略這一點(diǎn),后來銷售員要求客戶增加費(fèi)用,才給安裝一些大品牌的精品。


    另外,對于上牌費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)這些收費(fèi)項(xiàng)目,如果車主確實(shí)希望自己搞定的話,也多跟車行銷售員溝通,目前東莞同一個(gè)品牌都有很多家4S店,有一些銷售壓力大、希望快速出貨的店優(yōu)先考慮店面利潤,而一些扎根市場多年、口碑好的車商也會顧及顧客感受,放棄部分利潤。


    當(dāng)然,這些捆綁消費(fèi)透明度有限,在車輛供不應(yīng)求、甚至加價(jià)銷售的情況下,有的銷售員利用車主急于提車的心理,會在銷售中更容易“被坑”。而遇到這種情況,車主就要在早日提車與理性消費(fèi)之間作一抉擇。如果能堅(jiān)定推遲購車計(jì)劃,肯定能爭取到公平、公證的價(jià)格。

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