3月汽車消費(fèi)投訴暴漲 產(chǎn)品質(zhì)量是重災(zāi)區(qū)

    上周南都記者從中國汽車質(zhì)量網(wǎng)獲悉，3月份共接到車主有效投訴信息4677宗，較2015年2月份投訴量環(huán)比大幅增長92 .46%，同比2014年3月則增長97 .43%。4月8日，工商總局宣布，各地工商和市場監(jiān)管部門，對汽車4S店“小病大修”等問題開展專項(xiàng)整治。

    單月投訴創(chuàng)歷史新高

    根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)，近年來汽車消費(fèi)投訴正呈現(xiàn)逐漸上升的趨勢。去年全國消協(xié)共受理汽車相關(guān)(含零部件)投訴1.4萬余件，其中產(chǎn)品質(zhì)量是引發(fā)投訴的主要原因，接近投訴總量的四成以上。

    “這是自2010年以來，汽車消費(fèi)單月投訴首次突破4000宗，創(chuàng)下5年來最高紀(jì)錄?！敝袊囐|(zhì)量網(wǎng)數(shù)據(jù)分析人士表示，由于投訴量大幅飆升，3月一系列相關(guān)數(shù)據(jù)均創(chuàng)下歷史紀(jì)錄，其中包括投訴量進(jìn)入前十的車型前六位投訴量全部超過100宗、投訴量達(dá)到兩位數(shù)的車型達(dá)到了106個(gè)、當(dāng)月投訴涉及車型達(dá)到了385個(gè)、企業(yè)單月回復(fù)投訴數(shù)量超過了3300條。

    數(shù)據(jù)顯示，3月份汽車質(zhì)量投訴主要問題是發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏油，該問題一舉成為3月份投訴典型故障之首。其他較為多發(fā)的故障分別為：發(fā)動(dòng)機(jī)異響、變速箱異響、車身漏水、無法換擋、燒機(jī)油、同款不同配置、變速箱抖動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、制動(dòng)異響。

    “小病大修”工商專項(xiàng)整治

    為何3月汽車投訴量會(huì)井噴？廣東省消協(xié)人士認(rèn)為，一方面是國際消費(fèi)者權(quán)益日的刺激，另一方面則是汽車行業(yè)發(fā)展迅速，而從業(yè)者管理水平和素質(zhì)相對滯后。上周三，國家工商總局通過官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱，工商總局正迅速聯(lián)系并指導(dǎo)各地工商和市場監(jiān)管部門，對汽車4S店“小病大修”等問題開展專項(xiàng)整治。

    “汽車投訴的核實(shí)和處理需要較強(qiáng)的專業(yè)性。”廣東省消委會(huì)汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)專家、廣州市現(xiàn)代信息工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程師羅楊彬向南都記者表示，“特別是汽車技術(shù)和相關(guān)法律的運(yùn)用比較復(fù)雜，聯(lián)合多部門開展專項(xiàng)整治對扼制汽車行業(yè)不良現(xiàn)象有積極作用，但更需要全社會(huì)的參與?！?