12月4日，以“精湛工藝 信賴之選”為主題的2017 BMW鈑金噴漆維修服務媒體體驗日在北京舉行。媒體通過對鈑金、噴漆兩大業(yè)務板塊的參觀互動，深度體驗了BMW鈑噴工藝的嚴苛流程和整個售后服務體系對安全、環(huán)保的重視。作為業(yè)界首家將售后服務進行品牌化管理的高檔汽車企業(yè)，BMW借助此次活動全面展現(xiàn)了雄厚的售后服務實力，以及不斷提升客戶滿意度的宗旨與目標。
“高品質的售后服務是豪華品牌差異化的重要體現(xiàn)，它與富有激情的品牌和極富魅力的產品陣容共同構成了寶馬的三大核心競爭力?！?華晨寶馬汽車有限公司售后服務副總裁康波先生表示，“贏得客戶的信賴，是BMW在豪華車后市場中保持競爭力的基石。以高質量的服務為基礎，以客戶需求為導向，BMW售后服務將繼續(xù)通過不斷創(chuàng)新的模式，為在華超過320萬寶馬車主帶來便捷生活與悉心關懷。”
精湛鈑金工藝，安全系數(shù)恢復如新
作為全球領先的豪華汽車品牌，BMW始終將客戶的用車安全放在第一位。BMW鈑金維修的宗旨就是讓車輛始終保持出廠時的剛性與安全系數(shù)。為了實現(xiàn)一流的駕乘樂趣、安全性能和燃油經濟性，高強度鋼、鋁合金、碳纖維等材料被應用在BMW的車身結構上。BMW精湛的鈑金工藝可以對各類車身結構進行修復，獲得牢固的連接效果，從而恢復車身的安全性能。
不同于傳統(tǒng)的焊接技術，BMW在鈑金修復中采用膠粘與鉚接工藝。根據車身材料的不同，技師需要熟練掌握10余種膠粘工藝。通過膠粘使車身具有牢固的連接效果，再通過鉚接對膠粘部分進行強化。與傳統(tǒng)技術焊接相比，膠粘與鉚接不僅讓車身外觀更加平整、操作能耗更低，抗拉強度更是提高了30%。
鈑金維修的過程要求十分嚴格，大到更換車身側圍，小到安裝一顆螺栓，BMW的技師都要遵循全球一致的工序和參數(shù)。鈑金外板維修中，使用手錘頂鐵和介子機既要恢復板件形狀，誤差小于2毫米，同時還要恢復板件剛性;無論車輛事故變形到什么程度，鈑金維修都會恢復車輛出廠時的形狀和尺寸，確保任何角度的誤差都在 1 毫米之內。
創(chuàng)新的碳纖維維修技術也是確保BMW車身恢復安全性能的亮點之一。碳纖維以其強度高、重量輕、耐腐蝕等優(yōu)異的特性，被廣泛應用于BMW多款經典車型。BMW工程團隊與售后服務團隊精誠合作，在車輛研發(fā)階段就將碳纖維車身的后期維修納入考慮范圍之內。例如BMW i3車身采用了模塊化結構，方便對損傷部位進行更換，在恢復車身剛性的同時為客戶降低維修時間和經濟成本。
無瑕噴漆重煥光彩，水性材質環(huán)保升級
為了減少環(huán)境污染，BMW 自2005年就率先在國內推行水性漆。BMW原廠水性漆超過70%的構成為水，與傳統(tǒng)油漆高達84%的有機揮發(fā)物相比，每年可減少超過3500噸有機揮發(fā)物的排放，相當于種植了50萬棵樹，約等于425公頃的林地，約6個故宮的面積。此外，BMW噴涂作業(yè)采用無塵干磨替代傳統(tǒng)水磨，每年可減少約2萬噸污水排放，相當于23.5萬人一天的用水量，同時保障了3000多名噴漆技師的身體健康。而在加熱環(huán)節(jié)，BMW用電加熱或紅外烤燈加熱替代柴油加熱，減少碳排放近2萬噸。
BMW標準噴漆工藝包括10道大工序，超過30個小工序，歷經刮涂、打磨、噴涂等精細流程，使用20種工具設備和50多種專用材料，由經過嚴格認證的專業(yè)人員操作，確?；謴团c原車完美匹配的外觀色澤。此外，由于漆膜厚度也會影響車輛的安全性和駕駛性，BMW的噴漆技師能夠準確將漆膜厚度的誤差控制在5微米之內，相當于一根發(fā)絲的1/16，以完整還原漆面對車輛的保護和機械性能。
為了滿足消費者多樣化的需求，BMW提供1000多種色彩選擇，并提供個性化噴涂服務。例如BMW 7系的金屬漆，通過在最外層的漆面中添加非常細小的玻璃粉末，使車身具有醒目而獨特的光澤。只有接受過嚴格訓練的噴漆技師，通過多層噴涂工藝，才能再現(xiàn)其光彩奪目的獨特效果。
專業(yè)培訓與認證 打造高素質技師隊伍
BMW在全國擁有超過6000名專業(yè)鈑金噴漆技師人員。要成為一位合格的鈑噴技術人員，需要至少經過3年的系統(tǒng)學習與實踐，1000多個小時的學習，10000多次操作磨練，并接受每年兩次的嚴格認證。BMW在全國設有4大培訓中心和15個培訓基地，為售后服務人員提供強有力的知識支撐。
品質是根本，引入創(chuàng)新服務模式
以鈑金噴漆為代表的維修業(yè)務，代表了BMW售后服務的整體水平。而洞察消費者變化并領先于時代的需求，則使BMW始終立于豪華汽車品牌標桿地位。
全面加速數(shù)字化就體現(xiàn)了BMW售后服務層面的前瞻性與創(chuàng)新性。例如推出BMW云端互聯(lián)APP，功能涵蓋在線預約、上門取送車、道路救援、違章查詢等功能，為客戶提供更便捷、優(yōu)質的售后體驗，目前注冊人數(shù)已超過50萬。此外，售后服務團隊也積極參與到新車型的研發(fā)過程中，與車輛不斷升級的技術相結合，給客戶帶來更全面的安全保障。其中帶主動偵測功能的事故救援服務就已在全新BMW 5系Li上配備，未來將陸續(xù)推廣到其他車型。而3200余臺全方位客戶出行尊享用車目前已累計服務8萬余人次，累計服務天數(shù)達42萬余天，為車主提供了便捷的用車生活。
在“第一戰(zhàn)略”的引領下，BMW在售后服務領域將繼續(xù)推進由“豪華汽車制造商”向“高端個人出行服務提供商”轉型。未來，BMW將用高質量的服務和創(chuàng)新的服務模式，贏得每一位客戶的信賴。
BMW還推出了延長保修服務，客戶可靈活選擇延保期限，將保修期延長至7年的超長期限。在延保服務期內，出現(xiàn)質量問題時，BMW將提供免費修理或者更換延保范圍內的零部件。該服務更可隨車轉讓，從而在二手車交易時獲得更高的評估價值。東莞合寶5S中心全體員工歡迎你前來品鑒試駕，了解更多BMW金融方案和延保服務詳情，創(chuàng)新產品和服務改變人們的思考和生活方式，讓生活更加便利舒適。現(xiàn)4.1萬起即可到東莞合寶寶馬5S中心“貸”走屬于您的BMW，服務熱 線：0769- 2285 1228。東莞合寶寶馬5S中心全體員工感謝每一位車主的支持與依賴，向您深深的致敬!祝您在悅常在，駕無憂。因為“全心全意"，所以"10分滿意"!
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