對(duì)于想要買車的人來(lái)說(shuō)，如何做維修保養(yǎng)計(jì)劃，怎樣最大限度地享受廠家提供的服務(wù)，車主所要承擔(dān)的義務(wù)及需要注意的地方，這些都還有一本細(xì)帳要算。
每輛車都有保修期，也稱質(zhì)量擔(dān)保期，這是由各個(gè)廠家規(guī)定的，一般會(huì)給出兩個(gè)數(shù)據(jù)，即使用時(shí)間和行駛里程，以先到者為準(zhǔn)。在保修期內(nèi)，用戶在規(guī)定的使用條件下使用，而車輛由于制造、裝配或材料質(zhì)量問(wèn)題所造成的各類故障或零部件的損壞（喪失使用功能）經(jīng)廠家授權(quán)維修站檢驗(yàn)并確認(rèn)后，均由廠家提供無(wú)償維修或更換相應(yīng)備件。
隨著“理性購(gòu)車”這一概念深入逐漸人心，人們僅僅根據(jù)顏色、外形和整車價(jià)格定奪選擇的時(shí)代已經(jīng)悄然過(guò)去。作為一種消耗品，擁有一輛車的代價(jià)遠(yuǎn)不會(huì)止于車款、保險(xiǎn)、燃油費(fèi)用，各種零部件的維修保養(yǎng)也絕對(duì)是不容忽視的。對(duì)于想要買車的人來(lái)說(shuō)，如何做維修保養(yǎng)計(jì)劃，怎樣最大限度地享受廠家提供的服務(wù)，車主所要承擔(dān)的義務(wù)及需要注意的地方，這些都還有一本細(xì)帳要算。
質(zhì)保是一種促銷手段
力帆620、320：5年10萬(wàn)公里超值質(zhì)保服務(wù)
近日，力帆汽車在自主品牌陣營(yíng)中率先主動(dòng)出擊，正式宣布對(duì)旗下產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。針對(duì)08年新購(gòu)車的用戶，力帆汽車三包質(zhì)保期限將從3年或6萬(wàn)公里延長(zhǎng)升級(jí)至5年或10萬(wàn)公里，同時(shí)新車免費(fèi)保養(yǎng)也增加到5次。汽車質(zhì)保期限的延長(zhǎng)升級(jí)集中體現(xiàn)了汽車廠家的售后服務(wù)水平和對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心。力帆汽車將力帆620、320轎車也納入5年或10萬(wàn)公里質(zhì)保期限的提出昭示著以自主品牌開(kāi)始從服務(wù)品質(zhì)入手，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略與國(guó)際保修標(biāo)準(zhǔn)接軌，不僅大量降低了消費(fèi)者的用車成本，而且讓力帆汽車的客戶感受到了更加經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的關(guān)懷服務(wù)。
長(zhǎng)安福特全系：質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃
長(zhǎng)安福特為解決福特車主養(yǎng)車的后顧之憂，率先推出“愛(ài)車質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃”，針對(duì)1年/2萬(wàn)公里內(nèi)的所有蒙迪歐、?？怂?/FONT>、嘉年華車型，提供1年/2萬(wàn)公里或2年/4萬(wàn)公里的“精選關(guān)愛(ài)方案”和“至尊關(guān)愛(ài)方案”。其中，“精選關(guān)愛(ài)方案”主要提供發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和前后傳動(dòng)系統(tǒng)的延長(zhǎng)保固，為車主節(jié)省上述三大總成部件的所有因機(jī)械或電子故障造成的維修費(fèi)用（包括零件和工時(shí)費(fèi)用）；而“至尊關(guān)愛(ài)方案”更是為車輛上15000多件零件提供原廠延長(zhǎng)保固，使車主不必再為汽車使用過(guò)程中不可預(yù)知的維修成本煩惱，安心享受美滿快樂(lè)的人車生活。
廣本第八代雅閣：整車三年十萬(wàn)公里保修
廣本第八代雅閣在上市之初就揮出兩記“質(zhì)保組合拳”：制定國(guó)內(nèi)中高級(jí)轎車市場(chǎng)最高標(biāo)準(zhǔn)的保修政策整車三年十萬(wàn)公里保修；廣州本田售后服務(wù)的零配件價(jià)格平均下調(diào)7%。業(yè)內(nèi)專家指出：在此政策之下3年內(nèi)，新雅閣價(jià)格將比同級(jí)車保值5000元左右。而第八代雅閣率先宣布“三年十萬(wàn)公里”的保修政策，這在中高級(jí)轎車市場(chǎng)還是一個(gè)前所未有的創(chuàng)舉。
廣本作出這樣的承諾，不僅需要產(chǎn)品巨大的市場(chǎng)保有量和低維修率為其質(zhì)量做鋪墊，同時(shí)也需要從生產(chǎn)到維修服務(wù)環(huán)節(jié)的高國(guó)產(chǎn)化率以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支撐?！罢嚾晔f(wàn)公里”的保修政策已經(jīng)全面達(dá)到了C級(jí)車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
上汽榮威750：質(zhì)保期升級(jí)為“3年/8萬(wàn)公里”
榮威750才誕生一年，現(xiàn)在說(shuō)二手置換的事兒似乎還為時(shí)尚早。但作為汽車廠家，在推出新車和保修政策的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)在為以后的二手車市場(chǎng)考慮了。據(jù)二手市場(chǎng)的專家稱，由于實(shí)行“三年八萬(wàn)公里”的保修政策，榮威750的價(jià)格比其他同級(jí)車起碼要保值5000元。這也就意味著，車主在置換時(shí)，可以因?yàn)槎喑鲆荒甑谋Ｐ奁谙蓿p松多賺5000元。同樣道理，購(gòu)買二手榮威750的車主也會(huì)因?yàn)槎喑龅谋Ｐ奁谙薅鲋挡簧佟?/CLK>
長(zhǎng)安鈴木指定車型：新車三包服務(wù)期限延長(zhǎng)至2年/8萬(wàn)公里
進(jìn)入2008年以來(lái)，長(zhǎng)安鈴木不斷加強(qiáng)提升客戶滿意度、打造高標(biāo)準(zhǔn)和高實(shí)力服務(wù)品牌的力度。新年伊始，長(zhǎng)安鈴木宣布推出2008服務(wù)再升級(jí)舉措，凡在08年購(gòu)買長(zhǎng)安鈴木旗下天語(yǔ)SX4三廂、天語(yǔ)SX4兩廂以及雨燕1.5與1.3全系車型的用戶，新車三包服務(wù)期限將從2年/6萬(wàn)公里延長(zhǎng)到或2年/8萬(wàn)公里，同時(shí)新車免費(fèi)保養(yǎng)也增加到2次。長(zhǎng)安鈴木表示：“繼2008服務(wù)再升級(jí)舉措推出之后，長(zhǎng)安鈴木將在春節(jié)期間繼續(xù)回饋消費(fèi)者，推出雨雪天即時(shí)維修服務(wù)、春節(jié)快修服務(wù)、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等維修、保養(yǎng)服務(wù)，讓消費(fèi)者在用車過(guò)程中不再有后顧之憂?！?/P>
上海大眾斯柯達(dá)：銷售、服務(wù)無(wú)縫鏈接
上海大眾斯柯達(dá)推出了獨(dú)具特色的“銷售與服務(wù)無(wú)縫鏈接”服務(wù)。其具體內(nèi)容是在斯柯達(dá)明銳的交車儀式現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)顧問(wèn)與銷售經(jīng)理同時(shí)出現(xiàn)在車主面前，銷售經(jīng)理引導(dǎo)車主提車，服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)支持和意見(jiàn)，給車主更可靠的服務(wù)保證和對(duì)服務(wù)更直觀的認(rèn)識(shí)了解，從而建立了良好的客戶關(guān)系和品牌形象。相關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中表示，推出這一服務(wù)的初衷是考慮到車主購(gòu)買的不僅僅是車輛本身，還有與日常用車相關(guān)的品牌服務(wù)。如果銷售與服務(wù)中出現(xiàn)脫節(jié)，就會(huì)給車主日常養(yǎng)護(hù)維修帶來(lái)麻煩，遇到問(wèn)題得不到及時(shí)解決，從而影響車主的正常用車，品牌印象也會(huì)大打折扣。
質(zhì)?！俦Ｙ|(zhì)
關(guān)于質(zhì)保期長(zhǎng)短的問(wèn)題，也是爭(zhēng)議最多的。當(dāng)記者詢問(wèn)某標(biāo)致4S店總經(jīng)理是否質(zhì)保期越長(zhǎng)越好時(shí)，他表示：“質(zhì)保期只是保修，和產(chǎn)品質(zhì)量好壞不是一個(gè)概念。從理論上說(shuō)，我保你100年都沒(méi)有關(guān)系，反正壞一次我給你修一次?！彼又磫?wèn)記者：“奔馳、寶馬的質(zhì)保期也就2年，你能說(shuō)人家的質(zhì)量不好嗎？”一位近期打算買車的車主朱先生也表示：“我當(dāng)然希望質(zhì)保期最好是長(zhǎng)一點(diǎn)，不過(guò)說(shuō)實(shí)話，我寧可它質(zhì)量好，不用修，給我十年質(zhì)保，每年修十回，沒(méi)有意義。”
而北京航空航天大學(xué)汽車系副主任徐向陽(yáng)則認(rèn)為，雖然不能將質(zhì)保期長(zhǎng)短與汽車質(zhì)量好壞等量齊觀，但比較長(zhǎng)的質(zhì)保期無(wú)疑體現(xiàn)了廠商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心，“如果質(zhì)量不好，比較長(zhǎng)的質(zhì)保期，必然要承擔(dān)比較高的服務(wù)成本?！?/P>
雖然目前許多廠商往往只將質(zhì)保期作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷策略，而在具體條文上或含糊其詞或設(shè)置各種限制條款，使得承諾幾乎成為一紙空文。記者在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，因?yàn)閺S家和消費(fèi)者對(duì)質(zhì)保期理解歧異，造成的糾紛占據(jù)相當(dāng)?shù)谋壤１热?，提供質(zhì)保的是發(fā)動(dòng)機(jī)還是其他整車部分？一些常用的易損件是否也需要質(zhì)保期約束？等等?！跋Ｍ麖S商能明確質(zhì)保內(nèi)容，并嚴(yán)格履行承諾。即使是易損件也要有個(gè)明確的期限，不能說(shuō)買了才兩個(gè)月就損壞了?！?/P>(本文來(lái)源：汽車時(shí)尚報(bào) )
