3·15，車(chē)商在怕什么？

    一年一度的“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)了。有汽車(chē)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商常問(wèn)，如果有接到消費(fèi)者對(duì)他們的投訴，希望能及時(shí)和他們溝通，他們的經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)家將會(huì)盡快處理好消費(fèi)者的投訴問(wèn)題。聽(tīng)著對(duì)方的語(yǔ)氣，相當(dāng)緊張。3·15要來(lái)了，車(chē)商或是廠(chǎng)家都害怕些什么呢？

　　去年央視3·15晚會(huì)，把多家汽車(chē)企業(yè)、輪胎企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行曝光后，汽車(chē)行業(yè)在今年再次備受關(guān)注。隨著去年汽車(chē)“三包政策”的出臺(tái)，汽車(chē)行業(yè)已成為廣大消費(fèi)者、媒體關(guān)注的重要行業(yè)之一。

　　消費(fèi)維權(quán)讓越來(lái)越多的消費(fèi)者有了保障，而在購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者不是第一時(shí)間去找商家，而是先找到媒體，希望能夠引起足夠的關(guān)注后，再與商家談判解決，這也正是汽車(chē)商家最害怕的現(xiàn)象之一。

　　有汽車(chē)商家對(duì)記者直言稱(chēng)，消費(fèi)者如果將投訴事件經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道出去后，廠(chǎng)家就會(huì)扣商家的分?jǐn)?shù)（汽車(chē)廠(chǎng)家對(duì)商家有考核分），如果事態(tài)比較嚴(yán)重，那么扣的分?jǐn)?shù)就會(huì)更高。因此說(shuō)，只要消費(fèi)者一投訴到媒體處，商家就盡快與消費(fèi)者協(xié)商解決問(wèn)題。廠(chǎng)家方面，其實(shí)也最怕接到消費(fèi)投訴，因?yàn)檫@直接影響到品牌的發(fā)展與銷(xiāo)售。不過(guò)，雖然說(shuō)消費(fèi)者有事就投訴到媒體來(lái)，但是一旦車(chē)商與其解決了問(wèn)題后，消費(fèi)者又會(huì)反過(guò)來(lái)要求媒體不要發(fā)稿，因?yàn)樗麄兊膯?wèn)題已經(jīng)得到解決。

　　其實(shí)，每年的3·15之前，如果遇到投訴糾紛，車(chē)商以及廠(chǎng)家都會(huì)及時(shí)將問(wèn)題解決。但是，不管是媒體報(bào)道也好，消費(fèi)者投訴也好，汽車(chē)企業(yè)以及汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商如果能在平時(shí)就以天天都是“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，那么就不用擔(dān)心每一年的3·15消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)了。