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4S店事故車當(dāng)新車賣拒絕退車 男子將車店告上法院

來源:廣州日?qǐng)?bào) 作者:佚名 日期:2016年10月31日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大
    新消法:銷售方若構(gòu)成欺詐事實(shí) 需“退一賠三”

  剛買兩個(gè)月的“新車”,保養(yǎng)時(shí)卻被查出曾有維修記錄。廣州增城的葛先生萬萬想不到,自己花了12萬多元買的一輛SUV,竟是一輛事故翻新車。找4S店對(duì)質(zhì),對(duì)方讓他舉證,不得已葛先生將4S店告上法庭。一家經(jīng)汽車廠家授權(quán)、店面規(guī)整的大型4S店竟做出欺騙消費(fèi)者的事?記者從市消委會(huì)、工商等部門獲悉,汽車經(jīng)銷商將“事故車”“二手舊車”當(dāng)新車賣的類似欺詐案例時(shí)有發(fā)生。面對(duì)這樣的狀況,消費(fèi)者該如何處理呢?記者同時(shí)采訪了律師和行業(yè)人士,給車主們支支招。

  文/廣州日?qǐng)?bào)記者鄧?yán)?

  車主震驚:剛買的新車居然被換過車門

  增城的葛先生今年6月在新塘某4S店花了12萬多元買了輛長(zhǎng)城H6 SUV,高高興興開了兩個(gè)月后去進(jìn)行保養(yǎng),結(jié)果師傅卻告訴他,左側(cè)車門被撬開維修過,里面的膠條亂七八糟。

  為了搞清楚狀況,葛先生奔波廣州和深圳兩地,找第三方權(quán)威汽車檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了專業(yè)檢測(cè),證實(shí)車輛不僅左前門被換過,而且更換的還是非原廠車門,車頭和其他部位都有二次噴漆痕跡。檢測(cè)證明,這明顯是一輛在出售給他之前就已經(jīng)發(fā)生過事故的車輛!葛先生拿著這份檢測(cè)報(bào)告找4S店索賠,4S店卻用各種理由推脫且不同意退車。不得已,梁先生將4S店告上了法院。截至截稿時(shí),此案正在受理當(dāng)中。

  無獨(dú)有偶,近日,北京的崔女士也將當(dāng)?shù)啬?S店告上了法庭,事由同樣是因?yàn)樗?014年5月所購(gòu)買的一輛近百萬元的“新車”,在今年保養(yǎng)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)竟然是一輛自2012年起就有多次維修記錄的事故車。根據(jù)相關(guān)條例,崔女士起訴要求4S店退還購(gòu)車款、車輛購(gòu)置稅并三倍賠償經(jīng)濟(jì)損失。

  新消法:車主訴訟成功 可獲三倍賠償

  廣州增城的葛先生和北京崔女士的遭遇,讓消費(fèi)者看了心有戚戚:汽車4S店實(shí)在有點(diǎn)欺人太甚,萬一自己不小心也遇到類似的狀況,該如何維權(quán)呢?廣東信暉律師事務(wù)所的周律師表示:首先,北京崔女士要求的“退車并三倍賠償”的要求并不過分。4S店賣車時(shí)對(duì)原有車況“瞞天過?!保瑳]有告知消費(fèi)者實(shí)情,已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。根據(jù)2014年3月15日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。也就是說,花費(fèi)12萬多元買了哈弗H6“新車”的葛先生到法院訴訟時(shí),可同時(shí)提出“退一賠三”的訴訟請(qǐng)求,一旦經(jīng)法院判定為事故車或二手車,可最終獲得的賠償加本金近50萬元,崔女士則可獲得三百多萬元賠償。業(yè)內(nèi)專家表示,新消法設(shè)定如此高額的賠償,主要是為了遏制銷售方在銷售過程中對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為。

  實(shí)際維權(quán):

  4S店推諉責(zé)任 消費(fèi)者處于弱勢(shì)

  新消法“退一賠三”的規(guī)定雖然很有震懾力,但記者暗訪發(fā)現(xiàn),汽車4S店在實(shí)際銷售過程中,依然存在不少忽悠行為,除了捆綁上牌、精品銷售等霸王條款外,將事故問題車、舊車當(dāng)新車賣時(shí)有發(fā)生,這些都是汽車經(jīng)銷商存在僥幸心理,忽悠不懂車的消費(fèi)者。廣東中車檢負(fù)責(zé)人王旭東告訴記者:車主發(fā)現(xiàn)新車有問題,往往是買回去使用了數(shù)個(gè)月,甚至一兩年才發(fā)現(xiàn)。此時(shí)要讓4S店承認(rèn)自身錯(cuò)誤,非常困難。汽車等大件商品,技術(shù)含量高,專業(yè)性較強(qiáng),對(duì)于消費(fèi)者來說存在信息不對(duì)稱的情況。一旦發(fā)生糾紛,經(jīng)營(yíng)者依靠專業(yè)知識(shí)豐富,能找出種種理由推脫責(zé)任,最常見的是將責(zé)任推卸到消費(fèi)者使用不當(dāng),此時(shí)消費(fèi)者往往處于被動(dòng)和弱勢(shì)地位。

  記者從市消委會(huì)等部門曾協(xié)調(diào)的汽車案例發(fā)現(xiàn),遇到類似情況,汽車4S店不僅極少會(huì)主動(dòng)承認(rèn),而且還會(huì)反過來強(qiáng)硬地要求車主提供證據(jù),消費(fèi)者需要與車商進(jìn)行多次“扯皮”。最終讓4S店同意退車和巨額賠償,車主往往需要通過法律手段來解決。

  律師支招:車主如何舉證?

  4S店“店大欺客”很惱人,如果車主一不小心中招了,該如何舉證?周律師告訴記者,法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。“4S店工作人員是沒有任何理由要求車主自行舉證的?!辈贿^在實(shí)際維權(quán)過程中,消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體,如果想打贏官司,還是需要自己準(zhǔn)備充足的相關(guān)證據(jù)。

  周律師建議:發(fā)現(xiàn)問題,車主第一時(shí)間應(yīng)收集車輛歷史維修證據(jù)??赏ㄟ^《機(jī)動(dòng)車合格證》等資料,從保險(xiǎn)公司或者同品牌其他4S店查詢歷史出險(xiǎn)和維修記錄,這是最關(guān)鍵的資料。此時(shí)消費(fèi)者可以請(qǐng)消委會(huì)和工商部門介入,進(jìn)行初步協(xié)調(diào)。若4S店依然耍賴,通過消委會(huì)、工商局等多種方式協(xié)調(diào)均告失敗,車主就可直接通過法律途徑解決。舉證過程中,如果車主無法獲得歷史維修記錄,可通過國(guó)家認(rèn)可的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)開具一份中立專業(yè)的檢測(cè)報(bào)告,這將是比較有利的證據(jù),同時(shí)提供圖片、錄音、購(gòu)車發(fā)票等證據(jù)。

  “在這類案例中,只要在法院上出具第三方權(quán)威檢測(cè)報(bào)告,案件基本就可以解決?!睆V東中車檢負(fù)責(zé)人王旭東表示,此前他們遇到一個(gè)本地“事故車當(dāng)新車”銷售的案例,車主和銷售方協(xié)商拖了九個(gè)月都沒結(jié)果,隨后車主在消委會(huì)等部門的建議下,做了第三方檢測(cè)并出具了報(bào)告,銷售方三天內(nèi)就進(jìn)行了賠償。

  專家指點(diǎn):鑒別“翻新車”有竅門

  在提車時(shí),如何鑒別買的是新車,而不是存在質(zhì)量隱患的車?本地資深維修師侯師傅告訴記者,翻新過的事故車的漆面不可避免都會(huì)被鈑噴,因此有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法可判斷是否事故維修車:觀察車身上的人像倒影,如果倒影線條流暢連貫,則此處漆面被修復(fù)過幾率低;如果發(fā)現(xiàn)某部分線條突然有較大的弧線彎曲,那么該處漆面肯定被重新修復(fù)或鈑噴處理過。

  除此之外,業(yè)內(nèi)師傅還提醒消費(fèi)者在提車時(shí)應(yīng)將以下五個(gè)步驟做好:

  1.查看車輛的“身份”文件:如果是進(jìn)口車,提車前要看清楚汽車的合格證、出廠日期、車架號(hào)等。

  2.查驗(yàn)車輛外觀和內(nèi)飾:如車門縫隙等是否均勻,是否有油漆噴灑斑點(diǎn),焊接點(diǎn)是否涂有軟膠等。

  3.試用車內(nèi)所有配置:譬如車窗天窗、車載導(dǎo)航音響、車燈等。如多次開關(guān)車窗或天窗,發(fā)現(xiàn)不靈便,那可能有問題。

  4.查看車輛維修保養(yǎng)記錄:要求4S店查詢?cè)撥嚉v史維修和保養(yǎng)記錄,購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí),也可以從保險(xiǎn)公司了解是否有歷史出險(xiǎn)記錄。

  5.購(gòu)置稅發(fā)票車價(jià)切莫寫少:有4S店會(huì)告訴車主,購(gòu)車發(fā)票金額最好寫低點(diǎn),購(gòu)置稅、保險(xiǎn)也可以少交。4S店這么做是為了少交稅,但也會(huì)影響消費(fèi)者日后的索賠。

  他山之石:

  買到路虎翻新車 法院判賠300萬

  黃先生2015年3月在溫州某汽車經(jīng)銷商處買了一輛路虎攬勝2995CC越野車,共花100多萬元。2016年6月份,黃先生在4S店保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)該車竟在自己購(gòu)買前就被維修過。與銷售方協(xié)商無果后,黃先生將其告上法庭。法院最終判處原、被告雙方的汽車買賣合同撤銷,黃先生退還涉案越野車,汽車銷售公司退還黃先生扣除車輛折舊費(fèi)之后的購(gòu)車款。同時(shí),汽車銷售公司需賠償黃先生三倍購(gòu)車款共計(jì)300余萬元。

  這是自“新消法”規(guī)定“退一賠三”后,全國(guó)最大金額的汽車維權(quán)案。
[責(zé)任編輯:sasa]

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