汽車召回背后的維權(quán)怪圈

    眼下，長(zhǎng)安福特生產(chǎn)的部分翼虎汽車正在召回。2013年12月27日，長(zhǎng)安福特汽車有限公司宣布主動(dòng)召回部分翼虎汽車，涉及汽車數(shù)量80857輛。

　　召回背后，是消費(fèi)者歷經(jīng)“發(fā)生事故——維權(quán)——廠家堅(jiān)稱質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題——廠家承認(rèn)問(wèn)題實(shí)施召回”的曲折過(guò)程。長(zhǎng)安福特一開(kāi)始堅(jiān)稱汽車不存在質(zhì)量問(wèn)題，指責(zé)維權(quán)車主“造謠”“傳謠”，此后在召回時(shí)承認(rèn)，“部分批次的前轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)材料未能符合福特對(duì)該材料在全球執(zhí)行的材料強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)?！?

　　翼虎已啟動(dòng)召回，一些車主遭遇的事故鑒定難、賠償難卻引人關(guān)注：對(duì)于召回批次車輛，已發(fā)生事故的損失如何認(rèn)定責(zé)任、怎么賠償？

　　福特先稱“不存在任何質(zhì)量缺陷”，后承認(rèn)存在隱患

　　2013年9月22日，深圳市民張女士駕駛翼虎1.6T自動(dòng)擋越野車在路上行駛時(shí)發(fā)生事故?，F(xiàn)場(chǎng)照片顯示，汽車左前半軸斷裂。張女士向長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商深圳易達(dá)4S店投訴，9月25日，長(zhǎng)安福特派代表查看事故車輛和現(xiàn)場(chǎng)錄像。

　　2013年10月8日，長(zhǎng)安福特重慶總部對(duì)張女士給出書(shū)面答復(fù)，稱“通過(guò)監(jiān)控錄像看到，突然刮起狂風(fēng)暴雨致車輛撞在護(hù)欄上導(dǎo)致左前輪爆胎后斷軸”，“公司對(duì)車輛半軸斷裂的結(jié)論為非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致。”張女士則認(rèn)為，當(dāng)天并沒(méi)有刮臺(tái)風(fēng)，汽車轉(zhuǎn)向節(jié)質(zhì)量存在問(wèn)題，事故原因系轉(zhuǎn)向節(jié)斷裂導(dǎo)致“斷軸”而發(fā)生事故。

　　張女士將事故照片和過(guò)程發(fā)到網(wǎng)絡(luò)論壇，沒(méi)想到，此后多地網(wǎng)友相繼公布自家翼虎“斷軸”的現(xiàn)場(chǎng)照片。這引起網(wǎng)友關(guān)注，并將之取名為“翼虎斷軸事件”。

　　2013年10月28日，長(zhǎng)安福特又發(fā)表聲明稱：“翼虎不存在任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量缺陷，也沒(méi)有任何所謂‘召回’計(jì)劃”，“對(duì)前述子虛烏有、誤導(dǎo)混淆廣大消費(fèi)者視聽(tīng)的‘召回謠言’予以嚴(yán)厲譴責(zé)”。

　　隨后，張女士自費(fèi)將事故中受損的轉(zhuǎn)向節(jié)送至一家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果顯示，轉(zhuǎn)向節(jié)為脆性斷裂。

　　針對(duì)這一結(jié)果，長(zhǎng)安福特在11月9日發(fā)表聲明稱，沒(méi)有被邀請(qǐng)參與檢測(cè)，對(duì)過(guò)程并不了解，無(wú)法評(píng)論。

　　但隨后，2013年12月27日，長(zhǎng)安福特向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃。召回聲明中提到：“如果車輛受到相當(dāng)強(qiáng)度的撞擊，前轉(zhuǎn)向節(jié)可能發(fā)生斷裂，存在安全隱患。”

　　就事故責(zé)任確定、損失賠償，廠商車主難達(dá)一致

　　在福特召回準(zhǔn)備期間，又出現(xiàn)了翼虎“斷軸”現(xiàn)象。陜西商洛車主周先生(化名)2013年12月15日購(gòu)買了長(zhǎng)安福特1.6T精英版翼虎汽車。2014年1月12日，里程剛剛達(dá)到1500公里，他的翼虎就出現(xiàn)“斷軸”現(xiàn)象。

　　“我在一個(gè)轉(zhuǎn)彎減速時(shí)聽(tīng)到車有異響，但當(dāng)時(shí)并不知道是怎么回事。車輛轉(zhuǎn)彎后遇到迎面過(guò)來(lái)一輛農(nóng)用三輪車，準(zhǔn)備躲開(kāi)時(shí)，轉(zhuǎn)向和剎車突然失靈，我的車擦剮過(guò)三輪車，沖向路邊的麥地?！敝芟壬榻B。

　　周先生表示，長(zhǎng)安福特4S店工作人員堅(jiān)持是操作不當(dāng)導(dǎo)致事故，且估計(jì)修理費(fèi)用為9萬(wàn)元。在周先生堅(jiān)持下，廠商派代表處理，廠商代表根據(jù)目測(cè)認(rèn)為不是轉(zhuǎn)向節(jié)問(wèn)題。

　　“我建議雙方找第三方機(jī)構(gòu)鑒定檢測(cè)，他們不同意?！敝?，周先生經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)自己的翼虎剛好是召回批次，將證書(shū)、生產(chǎn)日期等文件交給長(zhǎng)安福特后，后者表示可以免費(fèi)修車，但是不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題。

　　周先生表示，本來(lái)打算退車，因有兩人受傷，希望給予經(jīng)濟(jì)賠償。“可是拖到現(xiàn)在，已經(jīng)沒(méi)有精力再繼續(xù)糾纏了?！?

　　缺陷認(rèn)定程序復(fù)雜，消費(fèi)者維權(quán)能力有限

　　國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心介紹，2013年10月15日，長(zhǎng)安福特汽車有限公司就有關(guān)情況向該中心進(jìn)行了說(shuō)明，聲稱截至當(dāng)時(shí)的所有故障案例均由交通事故導(dǎo)致斷軸，其產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，中心要求其盡快對(duì)相關(guān)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)一步確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷等情況應(yīng)迅速采取措施。

　　“由交通事故導(dǎo)致斷軸”的說(shuō)法，很多車主并不認(rèn)同。那么，車主跟廠商在事故責(zé)任問(wèn)題上發(fā)生糾紛后，怎么來(lái)判定是汽車缺陷引發(fā)事故還是事故導(dǎo)致?lián)p壞？

　　清華大學(xué)汽車工程系教授、博士生導(dǎo)師陳全世說(shuō)，這是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的技術(shù)性問(wèn)題。他曾遇到過(guò)幾例針對(duì)零部件斷裂的調(diào)查，每次處理都很費(fèi)周折。

　　怎么調(diào)查呢？陳全世說(shuō)，首先要檢測(cè)斷口是否存在天然缺陷，比如氣泡、斷紋等。如何檢測(cè)斷口？第一步，在斷口周圍另外截取一段完好無(wú)損的部分檢測(cè)；第二步，到生產(chǎn)線上去，隨機(jī)找?guī)纵v同款車的同一部分截?cái)?，然后檢測(cè)看是否存在問(wèn)題；第三步，調(diào)查同款車在銷售地區(qū)是否出現(xiàn)同一事故。此外，還要對(duì)事故細(xì)節(jié)進(jìn)行了解，并作出各種分析。

　　要完成這一復(fù)雜調(diào)查過(guò)程，并非消費(fèi)者所能承擔(dān)。據(jù)了解，張女士單是檢測(cè)受損轉(zhuǎn)向節(jié)花費(fèi)就達(dá)數(shù)萬(wàn)元之多。而且，消費(fèi)者單方送檢，往往還不受汽車廠商認(rèn)可，理由多為檢測(cè)機(jī)構(gòu)非指定機(jī)構(gòu)、檢測(cè)過(guò)程廠商沒(méi)參與，等等。此外，到生產(chǎn)線上找同款車檢測(cè)，對(duì)普通消費(fèi)者更是“不可能完成的任務(wù)”。

　　據(jù)了解，在美國(guó)，高速公路交通安全管理局(NHTSA)負(fù)責(zé)汽車安全缺陷調(diào)查。一旦NHTSA收到了消費(fèi)者關(guān)于同一款機(jī)動(dòng)車或零部件相當(dāng)數(shù)量的報(bào)告，或該機(jī)構(gòu)并未收到大量投訴，但經(jīng)過(guò)評(píng)估認(rèn)為一款機(jī)動(dòng)車或零部件存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或嚴(yán)重問(wèn)題，NHTSA下屬的調(diào)查辦公室都會(huì)展開(kāi)調(diào)查。調(diào)查辦公室的安全缺陷調(diào)查主要分四個(gè)步驟，首先是對(duì)消費(fèi)者的投訴及其他相關(guān)的信息進(jìn)行審查核實(shí)，決定是否展開(kāi)調(diào)查；其次是對(duì)于任何呼吁展開(kāi)調(diào)查的請(qǐng)?jiān)富蛟u(píng)論進(jìn)行搜集分析；接下來(lái)就是真正對(duì)這種車輛或零部件進(jìn)行安全測(cè)試；最后是對(duì)于召回過(guò)程執(zhí)行有效的全程監(jiān)督。

　　陳全世認(rèn)為，在中國(guó)應(yīng)由質(zhì)檢部門墊資調(diào)查，最后確定是誰(shuí)的責(zé)任就由誰(shuí)將這部分投入還給質(zhì)檢部門，但現(xiàn)實(shí)情況往往是車主墊資維權(quán)，而車主個(gè)體能力有限，因此面臨困境。“我國(guó)汽車召回制度建立時(shí)間還比較短，經(jīng)驗(yàn)和人力不足?！标惾澜忉屨f(shuō)。

　　就消費(fèi)者關(guān)注的賠償問(wèn)題，盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、產(chǎn)品質(zhì)量法律部主任蔣蘇華告訴記者，只要消費(fèi)者能證明車輛事故是召回信息中所提到的車輛問(wèn)題造成的，由廠家來(lái)承擔(dān)問(wèn)題并賠償損失是毫無(wú)疑問(wèn)的。包括車輛維修、人身傷害導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用等，都要廠家來(lái)承擔(dān)。如果企業(yè)不予賠償，消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴或向法院提起訴訟。

　　發(fā)生事故后要證明缺陷與事故存在因果關(guān)系，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是極其困難的事情。一位翼虎車主感嘆：“希望主管部門能更有力介入?！?

　　記者從2月以來(lái)一直就相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系長(zhǎng)安福特有關(guān)方面負(fù)責(zé)人采訪，但截至記者發(fā)稿時(shí)為止仍未收到回應(yīng)。