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爭(zhēng)奪后銷售時(shí)代車商活動(dòng)是回饋還是作秀

來源:都市風(fēng)新聞網(wǎng) 作者:都市風(fēng)新聞網(wǎng) 日期:2009年05月13日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大
來源:東南快報(bào)

  進(jìn)入后銷售時(shí)代的一個(gè)明顯標(biāo)志是,各家車行越來越重視對(duì)老客戶的維持。車主俱樂部、夏季和冬季的免費(fèi)保養(yǎng)以及各類養(yǎng)車學(xué)堂,都顯示著車商們對(duì)老客戶的重視越來越高。

  而對(duì)老客戶的維持,其實(shí)也是對(duì)潛在客戶的一種吸引。

從這個(gè)角度考慮,車商們所做的活動(dòng)既回饋了老客戶,拴住了這些人的心,同時(shí)也是一場(chǎng)場(chǎng)做給潛在客戶看的“秀”。

  在這些“秀”中,車商展示的是自己的誠(chéng)意。聰明的車商,總是醉翁之意不在酒,講究一石二鳥。而能否打動(dòng)潛在客戶,那就看這些活動(dòng)中展示出的誠(chéng)意是否夠足了。

  如此大費(fèi)周章的地毯式搜索,最主要的目的,是為將來要買車的消費(fèi)者提供一個(gè)參考。漸趨理性的消費(fèi)者,看中的自然不僅僅是車型、價(jià)格等這些常規(guī)因素,買車以后幾年的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣更值得考慮。因?yàn)?,汽車并非一次性消費(fèi)品。

  也許再過一段時(shí)間,我們就能看到越來越多這樣的情景:消費(fèi)者到4S店買車的時(shí)候,除了問價(jià)格、配置和優(yōu)惠外,還會(huì)頗為關(guān)注地問一句:“今后幾年,你們能用什么樣的服務(wù)吸引我?”

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