近日,由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》主辦的中國汽車“金引擎”獎在廣州車展期間公布2017年的獎項(xiàng)評選結(jié)果。寶馬金融攬獲兩項(xiàng)重量級大獎:寶馬汽車金融(中國)有限公司榮獲“2017最佳汽車金融公司”,寶馬金融推出的“MINI忠誠客戶計劃”摘得“2017最佳汽車金融創(chuàng)新產(chǎn)品”大獎。
2017年,寶馬金融繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢,市場表現(xiàn)和客戶滿意度均領(lǐng)先行業(yè)。其中,今年9月,寶馬金融迎來公司發(fā)展的又一里程碑:公司宣布完成增資,將注冊資本從48億元人民幣增至98億元人民幣。此次增資表明了寶馬金融對中國汽車金融市場的信心,并為公司今后的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
寶馬汽車金融(中國)有限公司總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官施樂文先生表示:“寶馬金融的成績源自我們始終堅持的‘以客戶為導(dǎo)向’的原則,這是寶馬金融業(yè)務(wù)運(yùn)營的出發(fā)點(diǎn)。未來,我們將繼續(xù)以創(chuàng)新的姿態(tài),豐富旗下金融產(chǎn)品,為客戶打造寶馬品質(zhì)的汽車金融服務(wù)之旅?!?/SPAN>
寶馬品質(zhì)的汽車金融服務(wù),意味著在服務(wù)的每個環(huán)節(jié),客戶都可以感受到寶馬金融服務(wù)的卓越品質(zhì)。這種貫穿整個客戶之旅的高品質(zhì)體驗(yàn),有賴于寶馬金融簡便的貸款審批流程和7×24小時的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),也離不開寶馬金融每名員工精益求精的努力。
為了讓“以客戶為導(dǎo)向”成為員工的工作準(zhǔn)則,一直以來,寶馬金融從組織架構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等多方面著手,不斷提升員工的服務(wù)意識。在寶馬金融內(nèi)部,不僅有“客戶分析與客戶關(guān)系生命周期管理”這樣專注于客戶需求的團(tuán)隊(duì),更有各職能部門代表組成的“客戶體驗(yàn)工作組”。這種跨部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置,保證了寶馬金融可以集各部門之力,提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。此外,寶馬金融還創(chuàng)辦了每年一度的“客戶周”活動,讓員工更加深入地了解客戶需求。
寶馬金融多種“以客戶為導(dǎo)向”管理舉措的有效性,不僅體現(xiàn)在服務(wù)的卓越品質(zhì)上,更在今年寶馬集團(tuán)內(nèi)部的員工調(diào)查中得到了驗(yàn)證。根據(jù)此次員工調(diào)查,寶馬金融員工在日常每項(xiàng)工作中, 始終將客戶體驗(yàn)和滿意度放在首位。
基于對客戶需求的深入了解,寶馬金融不斷推出創(chuàng)新金融方案。寶馬金融的“MINI忠誠客戶計劃”立足存量客戶需求,推出有針對性的金融方案,贏得“年度創(chuàng)新產(chǎn)品大獎”。自成立至今,寶馬金融已為60多萬車主提供了汽車金融服務(wù)。面對這一龐大的客戶群體,寶馬金融今年全面升級“MINI忠誠客戶計劃”,為忠誠客戶提供更有吸引力的金融方案和更簡便的審批手續(xù)。
中國汽車“金引擎”獎評選是業(yè)界權(quán)威的評價體系,對中國汽車業(yè)進(jìn)行每年一次的全面梳理,并遴選出優(yōu)秀的企業(yè)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,勾勒出中國汽車業(yè)發(fā)展的方向。寶馬金融已經(jīng)連續(xù)多年得到業(yè)界專家認(rèn)可,在這一評選中獲得佳績。
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