汽車延保在國外是一個成熟的產(chǎn)業(yè),可在國內(nèi)還是近幾年才冒出來的一個新興售后服務(wù)項目,在東莞流行開來也沒多長時間。
不少謹(jǐn)慎的消費者都喜歡未雨綢繆,而汽車延??梢岳斫鉃閹椭囍鳌熬I繆”的一項服務(wù),現(xiàn)在也有越來越多的廠家在推廣延長質(zhì)保服務(wù),不過近期記者采訪了多家有推延保服務(wù)的經(jīng)銷商,發(fā)現(xiàn)這項服務(wù)從推行到現(xiàn)在,東莞的車主們似乎并不太買賬,這是為何呢?延長質(zhì)保服務(wù)究竟值不值得購買,消費者怎么看呢?
中高端車商紛紛力推延保
延保為何一直不溫不火
汽車延保在東莞市場一直不溫不火,究其原因,有消費者、經(jīng)銷商、保險三方因素。
汽車分析師吳海軍認(rèn)為,從消費者角度看,延長保修期原本是件好事,按理說應(yīng)該最受消費者青睞。對消費者而言,最大的好處就是置換二手車時更保值。一輛質(zhì)保期內(nèi)的車與一輛質(zhì)保期外的車價格會有上千元的差異。但現(xiàn)實是,二手車市場對這塊要求不明,增加的千元銷售價格甚至比延保的保費還低,而且延保往往只能保發(fā)動機等主要部位,對消費者而言得不償失。
而對于汽車經(jīng)銷商來說,延保牽扯到的費用是很龐大的,加上目前客戶對這種產(chǎn)品的接受度很低,單個4S店想要做,難度比較大。光從盈利的角度來說,延保并不能幫助4S店多賺錢,但對售后服務(wù)的升級開發(fā)是有好處的,因為選擇4S店保養(yǎng)的消費者基本都以保修期內(nèi)的用戶為主,一些保修期已過的車主,很多都更傾向于到維修點做保養(yǎng),如果增加了延保,可以為4S店留住一部分客戶。
不僅如此,從保險公司層面而言,因為目前選擇延保的客戶基數(shù)太小,延保服務(wù)的供應(yīng)方風(fēng)險比較大。也正是由于客戶基數(shù)太小,延保對于促進維修保養(yǎng)的作用也是微乎其微。
延保后保養(yǎng)成本被指不降反增
汽車延保在歐美發(fā)達國家已經(jīng)有幾十年的發(fā)展歷史,其體系已非常成熟。有數(shù)據(jù)稱,汽車延保在美國新車銷售中的滲透率已達到35%,二手車市場則更高。國內(nèi)汽車廠家、經(jīng)銷商推出的汽車延保項目,內(nèi)容往往都顯得單一,而且規(guī)則都由車商說了算,消費者能夠選擇的是買或不買。
大眾車行一位售后經(jīng)理說起延保顯得有些無奈,汽車延保說白了就是給汽車買保險。保險公司的私家車保險種類發(fā)展了這些年頭,很多消費者仍是云里霧里,何況是車商為了穩(wěn)住客戶、提高售后進店量而推出的延保服務(wù)呢,對于這種延保,相信很多消費者就算購買了,具體條款也沒搞明白。但有一點大家是明白的,就是購買了這個項目,那么延保期間的汽車保養(yǎng)維修都得到這家店來做,不少車主認(rèn)為,這其實一定程度上提高了自己的保養(yǎng)成本,而這一點足以讓不少車主望而卻步。
部分車主圖心安購買延保
國內(nèi)汽車市場發(fā)展比家電市場可以說是晚了好些年,因而各方面的機制被市場認(rèn)可也相對晚了一些年。不少消費者在家電消費領(lǐng)域都有類似的經(jīng)歷,比如買某品牌的彩電時,彩電剛好過了保修期就壞了,讓人欲哭無淚,這可是要自掏腰包的節(jié)奏啊。后來搬新家時再買新彩電,看到商家推出的延保服務(wù),怕歷史重演,于是果斷出手,雖然多掏數(shù)百元,卻感覺很安心。
不得不承認(rèn),一直在4S店做維修保養(yǎng)的話,養(yǎng)車成本還真不低。大多數(shù)消費者在保修期內(nèi)還能規(guī)規(guī)矩矩地到4S店進行維修保養(yǎng),可過了廠家定下的3年或8萬—10萬公里質(zhì)保期,客戶的忠誠度就大打折扣,無非就是覺得4S店費用高,最近幾年,為更好抓住那部分流失的或即將流失的客戶,車企便花心思推出延保服務(wù)。
要添加少許費用,難免讓消費者感到糾結(jié)。在這樣一場延保服務(wù)中,消費者能占到多大的便宜?目前延保服務(wù)提供的選擇仍然較為簡單,服務(wù)內(nèi)容往往分為動力總成與整車全保兩種,車主只能二選一,產(chǎn)品很難滿足車主的個性化需求。需要注意的是,汽車廠商通常會增加一些免責(zé)條款,5年以上容易出問題的老車卻難享受這種服務(wù)。的確,當(dāng)前市場上缺少價格合理的,讓消費者花費不多卻能真實享受到利好、而對車企而言又風(fēng)險可控的延保產(chǎn)品。
對于車企而言,肯定是認(rèn)真考慮過與核算過其中的風(fēng)險與成本,如果購買延保的消費者人數(shù)越多,車企風(fēng)險就越小,越有益。消費者可以根據(jù)自己車況做判斷。如果“不差錢”,買個心安倒也無妨。
名詞解釋
汽車延保是指車輛在原廠質(zhì)量擔(dān)保期滿后,車主通過付費的方式購買延長年限及里程的保修服務(wù)。這項汽車金融保險業(yè)務(wù)上個世紀(jì)60年代起源于美國,目前在歐美已普遍被消費者認(rèn)可。延保期內(nèi),車輛在正常使用情況下發(fā)生延保服務(wù)合同保障范圍內(nèi)的機械故障的,由指定維修機構(gòu)為車主提供維修或更換服務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)財務(wù)支出,由延保公司按合同約定向車主履行賠償責(zé)任。
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