近日筆者走訪了不少市面的快修店及東莞4S店的維修廠,不少4S店負責售后的負責人向筆者大倒苦水,原因是很難完成廠家及公司每月的考核任務,與去年同期相比生意下降不少,原因有很多,其中一個原因是一些汽車快修店不時地來搶生意。其次是近兩年東莞原來難走的路面如今也光滑如新,行車非常順暢,地面標線也很清晰,街面上的剮蹭碰撞事故明顯降低。
一位負責人表示,進廠維修率同比直接下降40%。如今汽車銷售微利且車市行情不太好,一些4S店就靠維修廠來支撐運轉(zhuǎn)和賺取些毛利,可事與愿違。
不少4S店維修業(yè)績滑坡
一位在4S店做維修主管多年的老師傅告訴筆者,4S店導致維修客戶外流有很多原因,它包括外部原因和內(nèi)部原因。外部原因是,維修廠的客戶一般是企業(yè)、大小公司的白領以及公用車用戶等。用車相對較少的話,于維修廠而言,消費能力就相對降低。另外,外面的維修店也逐漸采取4S店的維修模式,客戶跟蹤、調(diào)查,維修時提供娛樂措施,比如茶座、小影視廳等等。這樣就會導致客戶以價格為導向,選擇價格比較低的維修店維修,這就直接導致4S店維修客戶的減少。
內(nèi)部原因是,4S店的維修費用比較高。4S店的場地租費用高,采取工業(yè)用電,零件一般來說全是正廠的,這就導致運營費用高。另外,有些店的零件更新比較慢。有些客戶用車兩三年了,想換一個比較高端一些的零件,有些店面就一時不能提供,而快修店可以直接采購到,這也會導致一部分客戶外流。當然,一些客戶的車流入二手車市場后,新車主的消費水平比較低,更喜歡選擇市面的維修廠。舉一個最常見的例子,在維修廠換機油可能不收人工費,因為他們的設備費也低。4S店的設備費是絕對比維修廠要高的,有些檢查要收費是由4S店本身設備使用費高決定的,高成本的投入使得他們不可能免費甚至虧本幫客戶檢查汽車。
4S店維修廠收費高的還有一個原因是,店里的接車人員,后臺服務人員等等,都需要接受比較專業(yè)的技術學習,需要通過相應的證件考核,接受系統(tǒng)的培訓。比如廣東省內(nèi)汽車行業(yè)規(guī)定的一些證件。各品牌自己設定的一些培訓,這些培訓的投入費用都很大。
快修店維修費用更便宜
選擇口碑好的店是關鍵
對于美容快修店的客源搶奪。東莞一汽豐田某市場部經(jīng)理稱,4S店的建店成本那么高,不可能低價讓利。據(jù)介紹,雖然保養(yǎng)占4S店業(yè)務和利潤的很大部分,但汽車維修真正核心的技術還是掌控在這些4S店里頭的。
筆者了解到,很多車主在購車初期還是會選擇到4S店維修及保養(yǎng)。由于保修期內(nèi)對于在4S店以外場地保養(yǎng)的車輛,廠家和經(jīng)銷商都會推脫免責,各車主出于對車輛質(zhì)量保障的需求,還是只能在費用比較高的4S店里進行保養(yǎng)。但過了保修期后,很多車主都還是會流失出去。
凱美瑞車主高先生告訴筆者,他買車后一直都在4S店進行維修保養(yǎng),每次進廠都要花費800元以上,有時候明明是個小問題,車行方面也會要求他換件做檢測,花費不少。但高先生也承認,4S店的人員和設備齊全,在涉及安全駕駛方面他還是愿意到4S店去?!皳Q剎車皮什么的,如果在外面的快修店做還是有點不放心”,高先生表示,如果車輛出現(xiàn)比較大的問題,估計一般的美容快修店也是無法滿足車主的維修需求的。
東莞市維修行業(yè)協(xié)會秘書長張華文認為,無論對4S店還是對汽車美容店,眾車主都會有不同程度的不放心,這是正常的。協(xié)會常常接到消費者的投訴,不僅有針對路邊快修店的,還有許多是針對4S店的?!安还茉谀睦镒霰pB(yǎng)或維修,也不管是超低價團購還是高價的4S店售后服務,車主最好能去有口碑的4S店或者汽修美容店對愛車做維保,這樣才能有效規(guī)避一些本不該車主承擔的風險”。
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