J.D. Power售后服務滿意度揭曉 東莞起亞位居第四

    從東莞起亞匯天源4S店獲悉，J.D.Power亞太公司公布了2015年中國售后服務滿意度調(diào)研（CSI）結(jié)果，東風悅達起亞以776分位居主流車細分市場第四，優(yōu)異成績再次證明了品牌在消費者心目中值得信賴的良好形象。

  
    作為中國汽車行業(yè)的權威調(diào)研，中國售后服務滿意度研究（CSI）已成為衡量車企售后服務水平的重要指標。此項研究通過五項衡量標準確定總體售后服務滿意度，依次為：“服務質(zhì)量”、“服務后交車”、“經(jīng)銷商設施”、“服務顧問”和“服務啟動”。2015年中國售后服務滿意度研究（CSI）通過對2011年10月至2014年5月期間購買新車的17,976位車主進行隨機訪問，根據(jù)評價得分對68個乘用車品牌的售后服務滿意度進行排名。其中，東風悅達起亞以776分排名第四，遠高于主流車企細分市場664分的平均水平，甚至超過諸多豪華車品牌得分。

    以上成績的取得，與東風悅達起亞在提高顧客滿意度方面所付出的努力息息相關。今年，在“顧客感動”第Ⅲ階段經(jīng)營方針指導下，東風悅達起亞進一步深化服務意識，優(yōu)化服務體系，踐行服務舉措，通過一系列人性化貼心服務，讓萬千消費者真切感受到品牌價值所在。同時，東風悅達起亞還進一步提升和完善產(chǎn)品品質(zhì)，接連推出了具有卓越實力的新產(chǎn)品，為消費者提供更多元化的選擇。今年3月上市的SUV新車KX3以超乎想象的魅力引發(fā)車市新風暴，4月新K2兩廂重裝上陣再掀魅力狂潮，10月企業(yè)還將重磅發(fā)布旗艦之作全新K5，相信會為消費者帶來更多驚喜。

    隨著中國汽車用戶數(shù)量的持續(xù)增加，汽車售后服務市場容量呈現(xiàn)上升趨勢。高質(zhì)量的售后服務體驗不僅能夠顯著促進收入增長，同時也是提升顧客忠誠度、打造服務品牌的重要手段。今年4月，東風悅達起亞培訓中心正式揭牌，不僅彰顯了企業(yè)提升服務領域品牌競爭力的決心，也為企業(yè)售后服務能力提升、顧客感動活動的開展提供了堅實平臺和有力支撐。而正在火熱進行中的東風悅達起亞第八屆售后服務技能大賽更是以競技的方式實現(xiàn)了對售后服務能力的全面檢驗，體現(xiàn)了企業(yè)追求專業(yè)、創(chuàng)新服務、實現(xiàn)顧客滿意的不懈努力。

    中國汽車消費觀念的改變和升級，使服務成為消費者評判汽車品牌的重要標準之一，成為企業(yè)能否贏得顧客信賴，真正立足于汽車市場的重要影響因素。東風悅達起亞獲得第四名的好成績，不僅證明了消費者對品牌的支持和認可，同時也成為激勵企業(yè)不斷進步的動力。未來，東風悅達起亞將繼續(xù)秉持“關懷、責任、信賴”的服務理念，全心全意為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的汽車服務體驗。

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銷售車型：
東風悅達起亞全系（KX3傲跑、新K5、K4 、K3、K3S、 K2、 K2兩廂、智跑、獅跑、福瑞迪、秀爾）
進口起亞全系（K9、2014款K7凱尊、第三代佳樂、霸銳、速邁、威客，VQ-R2.2T、K5混合動力、全新索蘭托L）
法國進口雷諾全系、進口現(xiàn)代全系

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