J.D. Power售后服務(wù)滿意度揭曉 東莞起亞位居第四

    從東莞起亞匯天源4S店獲悉，J.D.Power亞太公司公布了2015年中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研（CSI）結(jié)果，東風(fēng)悅達(dá)起亞以776分位居主流車細(xì)分市場第四，優(yōu)異成績再次證明了品牌在消費(fèi)者心目中值得信賴的良好形象。

  
    作為中國汽車行業(yè)的權(quán)威調(diào)研，中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）已成為衡量車企售后服務(wù)水平的重要指標(biāo)。此項(xiàng)研究通過五項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)確定總體售后服務(wù)滿意度，依次為：“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車”、“經(jīng)銷商設(shè)施”、“服務(wù)顧問”和“服務(wù)啟動(dòng)”。2015年中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）通過對(duì)2011年10月至2014年5月期間購買新車的17,976位車主進(jìn)行隨機(jī)訪問，根據(jù)評(píng)價(jià)得分對(duì)68個(gè)乘用車品牌的售后服務(wù)滿意度進(jìn)行排名。其中，東風(fēng)悅達(dá)起亞以776分排名第四，遠(yuǎn)高于主流車企細(xì)分市場664分的平均水平，甚至超過諸多豪華車品牌得分。

    以上成績的取得，與東風(fēng)悅達(dá)起亞在提高顧客滿意度方面所付出的努力息息相關(guān)。今年，在“顧客感動(dòng)”第Ⅲ階段經(jīng)營方針指導(dǎo)下，東風(fēng)悅達(dá)起亞進(jìn)一步深化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)體系，踐行服務(wù)舉措，通過一系列人性化貼心服務(wù)，讓萬千消費(fèi)者真切感受到品牌價(jià)值所在。同時(shí)，東風(fēng)悅達(dá)起亞還進(jìn)一步提升和完善產(chǎn)品品質(zhì)，接連推出了具有卓越實(shí)力的新產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更多元化的選擇。今年3月上市的SUV新車KX3以超乎想象的魅力引發(fā)車市新風(fēng)暴，4月新K2兩廂重裝上陣再掀魅力狂潮，10月企業(yè)還將重磅發(fā)布旗艦之作全新K5，相信會(huì)為消費(fèi)者帶來更多驚喜。

    隨著中國汽車用戶數(shù)量的持續(xù)增加，汽車售后服務(wù)市場容量呈現(xiàn)上升趨勢。高質(zhì)量的售后服務(wù)體驗(yàn)不僅能夠顯著促進(jìn)收入增長，同時(shí)也是提升顧客忠誠度、打造服務(wù)品牌的重要手段。今年4月，東風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)中心正式揭牌，不僅彰顯了企業(yè)提升服務(wù)領(lǐng)域品牌競爭力的決心，也為企業(yè)售后服務(wù)能力提升、顧客感動(dòng)活動(dòng)的開展提供了堅(jiān)實(shí)平臺(tái)和有力支撐。而正在火熱進(jìn)行中的東風(fēng)悅達(dá)起亞第八屆售后服務(wù)技能大賽更是以競技的方式實(shí)現(xiàn)了對(duì)售后服務(wù)能力的全面檢驗(yàn)，體現(xiàn)了企業(yè)追求專業(yè)、創(chuàng)新服務(wù)、實(shí)現(xiàn)顧客滿意的不懈努力。

    中國汽車消費(fèi)觀念的改變和升級(jí)，使服務(wù)成為消費(fèi)者評(píng)判汽車品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，成為企業(yè)能否贏得顧客信賴，真正立足于汽車市場的重要影響因素。東風(fēng)悅達(dá)起亞獲得第四名的好成績，不僅證明了消費(fèi)者對(duì)品牌的支持和認(rèn)可，同時(shí)也成為激勵(lì)企業(yè)不斷進(jìn)步的動(dòng)力。未來，東風(fēng)悅達(dá)起亞將繼續(xù)秉持“關(guān)懷、責(zé)任、信賴”的服務(wù)理念，全心全意為消費(fèi)者帶來更加優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)體驗(yàn)。

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東莞市匯天源汽車銷售服務(wù)有限公司
銷售車型：
東風(fēng)悅達(dá)起亞全系（KX3傲跑、新K5、K4 、K3、K3S、 K2、 K2兩廂、智跑、獅跑、福瑞迪、秀爾）
進(jìn)口起亞全系（K9、2014款K7凱尊、第三代佳樂、霸銳、速邁、威客，VQ-R2.2T、K5混合動(dòng)力、全新索蘭托L）
法國進(jìn)口雷諾全系、進(jìn)口現(xiàn)代全系

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