北斗星變速箱故障無(wú)解 昌河鈴木以手動(dòng)換自動(dòng)

    眾所周知，車是開著走的，但近日汽車投訴網(wǎng)上有一位車主投訴到自己的愛(ài)車經(jīng)常是推著走的，可能有人會(huì)覺(jué)得這一定只是個(gè)玩笑，但這是真真切切地發(fā)生在一位昌河鈴木北斗星的車主身上的事。

　　案例回放：昌河鈴木北斗星廠家漠視客戶生命堅(jiān)持要賺昧心錢　2010年石先生從新鄉(xiāng)玲豐汽貿(mào)購(gòu)買了一輛昌河鈴木北斗星自動(dòng)檔汽車，但在使用過(guò)程中，石先生發(fā)現(xiàn)車輛經(jīng)常掛不上倒擋，需要往復(fù)多次才可以掛得上。找到4S店后4S店就給車輛更換了一個(gè)變速箱電機(jī)，可是過(guò)了大半年，毛病依舊。到購(gòu)車近兩年的時(shí)候，4S店又給更換了一個(gè)變速箱電機(jī)，可是用了僅僅幾個(gè)月之后，老毛病又出現(xiàn)了。最荒唐的是石先生掛不了倒擋的時(shí)候就只能選擇用手往后推，就因?yàn)橥栖囈皇?，平時(shí)在停車時(shí)或在道路上，石先生不知道受盡了多少白眼和責(zé)罵。

　　經(jīng)過(guò)4S店多次維修處理，掛擋困難的問(wèn)題還是一直存在，直到有一天，石先生駕車行駛在道路上時(shí)，車輛突然失去動(dòng)力，并出現(xiàn)故障代碼。去到4S店，4S店提出的解決方案竟然是將自動(dòng)變速箱改成手動(dòng)變速箱。對(duì)于這一處理方案，石先生說(shuō)什么也不能接受，于是在汽車投訴網(wǎng)上發(fā)表了投訴，希望廠家給出一個(gè)合理的解決方案。

　　投訴原文：昌河鈴木北斗星廠家漠視客戶生命

　　堅(jiān)持要賺昧心錢投訴編號(hào)：QT80869　案例跟蹤：車主三次投訴，廠家忽視車主投訴　接到石先生的投訴后，汽車投訴網(wǎng)工作人員已經(jīng)第一時(shí)間轉(zhuǎn)給你昌河鈴木相關(guān)工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，但截至到今天，汽車投訴網(wǎng)暫未收到昌河鈴木的官方回復(fù)。為了進(jìn)一步了解事情的進(jìn)展，汽車投訴網(wǎng)工作人員隨后致電了車主。

　　石先生告訴汽車投訴網(wǎng)，在發(fā)表投訴之后，無(wú)論是廠家或4S店都沒(méi)有和石先生聯(lián)系過(guò)，這使得石先生感到非常地?zé)o助和氣憤。對(duì)于廠家提出來(lái)的將自動(dòng)變速箱改為手動(dòng)變速箱的這個(gè)方案，石先生也表示十分無(wú)奈，一方面石先生很想解決掛檔掛不上的問(wèn)題，但另一方面4S店無(wú)法解決問(wèn)題就把自動(dòng)變速箱改為手動(dòng)變速箱的做法實(shí)在是讓人覺(jué)得有點(diǎn)扯。

　　除了石先生以外，汽車投訴網(wǎng)上還有很多車主投訴昌河鈴木換擋困難的問(wèn)題，從中也能發(fā)現(xiàn)當(dāng)解決不了根本問(wèn)題時(shí)，廠家也會(huì)建議車主將自動(dòng)擋改裝成手動(dòng)擋的現(xiàn)象。

　　俗語(yǔ)有說(shuō)，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，但廠家現(xiàn)在以車輛停產(chǎn)沒(méi)配件為由將石先生車輛的自動(dòng)變速箱換成手動(dòng)變速箱的，這不免讓車主覺(jué)得，難道解決不了就強(qiáng)硬地降低車輛的配置嗎？是不是在說(shuō)明廠家的技術(shù)沒(méi)到家呢？

　　其實(shí)在這宗投訴之前，石先生就已經(jīng)在汽車投訴網(wǎng)發(fā)表過(guò)兩宗投訴了(投訴編號(hào)：QT55574和QT56243)，但每次投訴后，廠家都只是象征性的為石先生的車輛做簡(jiǎn)單的處理，而且問(wèn)題并沒(méi)有徹底解決，無(wú)奈之下石先生只好發(fā)表第三次投訴，希望能夠得到廠家的重視，但從汽車投訴網(wǎng)上依然是看不到昌河鈴木的任何官方回復(fù)。

　　近年來(lái)昌河鈴木的銷量情況不佳有目共睹，2014年前三個(gè)月的銷量為2.36萬(wàn)輛，同比去年同期的2.77萬(wàn)輛下降了14.80%。這一切現(xiàn)象其實(shí)是原因的，從汽車投訴網(wǎng)上了解到，昌河鈴木的解決效率和滿意度都不高，進(jìn)而進(jìn)一步激發(fā)車主的抱怨，所以昌河鈴木在汽車投訴網(wǎng)的綜合排名是比較靠后的。

　　去年11月，北汽集團(tuán)收購(gòu)了昌河汽車70%的股權(quán)，但是如果昌河鈴木在對(duì)待車主時(shí)依然是這樣漠不關(guān)心的態(tài)度，恐怕北汽集團(tuán)要想帶領(lǐng)昌河鈴木走出困境，依然困難重重，昌河鈴木想要壯大，一定要加強(qiáng)自身技術(shù)和服務(wù)的建設(shè)，才能挽回車主對(duì)昌河鈴木的信心。