汽車售后服務(wù)等系列國標(biāo)在醞釀 部分文件業(yè)內(nèi)已發(fā)
來源:經(jīng)濟參考報 作者:佚名 日期:2015年06月04日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大
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《經(jīng)濟參考報》記者3日從中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、汽車流通協(xié)會等多個相關(guān)部門處獲悉,新的《汽車售后服務(wù)規(guī)范》等多個國家標(biāo)準(zhǔn)文件正在醞釀制定當(dāng)中。 與此同時,《平行進口汽車售后服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)在業(yè)內(nèi)正式發(fā)布。對此,業(yè)內(nèi)專家認為,規(guī)范售后服務(wù)對行業(yè)發(fā)展意義重大。在標(biāo)準(zhǔn)制定上,普通車與平行進口車關(guān) 注點不太一樣,但“可追溯性”值得重視。
“上個月月底,我們在啟動會上就已經(jīng)把《汽車售后服務(wù)規(guī)范》等4項國家標(biāo)準(zhǔn)框架制定涉及的相關(guān)問題發(fā)給相關(guān)車企。希望這個月參會企業(yè)能在分組確 定的基礎(chǔ)上,大家能達成一致意見,形成初步框架,并在下個月出臺草案?!庇薪咏鼑覙?biāo)準(zhǔn)化研究院的業(yè)內(nèi)人士向《經(jīng)濟參考報》記者表示。據(jù)他透露,除《汽車 售后服務(wù)規(guī)范》外,《汽車售后服務(wù)測評規(guī)范》、《汽車4S店管理與服務(wù)規(guī)范》和《汽車零配件市場服務(wù)規(guī)范》也將一并出臺。
“因為是國家標(biāo)準(zhǔn),比起此前業(yè)內(nèi)出臺的《平行進口汽車售后服務(wù)規(guī)范》,在審定流程和標(biāo)準(zhǔn)上要求更嚴(yán)格?!痹摌I(yè)內(nèi)人士表示。
有業(yè)內(nèi)專家表示,一旦《汽車售后服務(wù)規(guī)范》等4項國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實施,將能在一定程度上改善汽車售后服務(wù)狀況,有效提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量。更重要的是,此前曝出的用一輛車配件的費用可買12輛新車的高得嚇人的零整比問題也將得到解決。
值得注意的是,雖然目前市場份額占比較小,但近來“勢頭正猛”的平行進口車卻率先推出《平行進口汽車售后服務(wù)規(guī)范》。該《規(guī)范》最突出特點是首 次提出了“可追溯性”,在零部件方面規(guī)定須“采用可追溯并有可靠質(zhì)量保證的零部件”,在維修方面要有“可追溯維修記錄”,使供應(yīng)商的零配件產(chǎn)品型號等有據(jù) 可查。
據(jù)記者此前拿到的一份由中國汽車流通協(xié)會、中國汽車流通協(xié)會平行進口汽車聯(lián)盟等單位起草的《平行進口汽車售后服務(wù)規(guī)范》材料顯示,未來平行進口汽車各相關(guān)方都要各負其責(zé),包括對平行進口汽車質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)供應(yīng)商、售后服務(wù)企業(yè)提出嚴(yán)格的資質(zhì)要求。
對此,北京亞運村汽車市場副總經(jīng)理顏景輝對《經(jīng)濟參考報》記者表示,整體上該規(guī)范能有效促進平行進口汽車市場的健康發(fā)展,保證消費者的合法權(quán) 益,完善平行進口汽車售后服務(wù)體系,落實汽車“三包”政策,使平行進口汽車的售后服務(wù)有章可循。但是,顏景輝坦言,由于《平行進口汽車售后服務(wù)規(guī)范》只是 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并沒有強制執(zhí)行的法律依據(jù),故在執(zhí)行效果上將大大折扣。
“雖然《平行進口汽車售后服務(wù)規(guī)范》更關(guān)心平行進口汽車在售后服務(wù)上與普通車的差距。但其首次提出了‘可追溯性’這一宗旨,是普通車將來制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時需要借鑒的。”上述接近國家標(biāo)準(zhǔn)化研究院的業(yè)內(nèi)人士表示。
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